VakıfBank Otomatik Ödeme Hatası Nedeniyle Mükerrer Fatura Tahsilatı Ve Mağduriyet

Yaklaşık 12 yıldır müşterisi olduğum VakıfBank kredi kartımda tanımlı otomatik ödeme talimatım nedeniyle Sivas Aksa Gaz doğalgaz faturamla ilgili mükerrer tahsilat sorunu yaşadım. Kart limitimde yeterli tutar olmadığı gerekçesiyle otomatik ödeme sisteminiz faturayı çekemedi ve ben de aynı faturayı başka bir bankadaki hesabımdan ödedim. Ancak gece gelen aidat ve hareketlerle limitim açılınca, bu kez VakıfBank kredi kartımdan, sonu 9208 ile biten kartımdan aynı 1.915 TL’lik doğalgaz faturası yeniden tahsil edildi ve ödenmiş bir fatura tekrar kartıma yansıtıldı.

Bu durum üzerine hem VakıfBank şubesiyle hem de müşteri hizmetleriyle görüştüm. Yaşanan, açıkça sistem kaynaklı bir mükerrer tahsilat olmasına rağmen işlemi kendilerinin iptal edemeyeceklerini, doğalgaz firmasıyla benim görüşmem gerektiğini ve iade talebini benim yapmam gerektiğini söylediler. Bankanın otomatik ödeme sisteminden kaynaklanan bir hata için müşteriyi doğrudan doğalgaz şirketi ile muhatap etmeleri ve sorumluluk almamaları beni ciddi anlamda mağdur etti.

İlk olarak başka banka üzerinden ödediğim, sonrasında ise VakıfBank kredi kartımdan tekrar tahsil edilen 1.915 TL’lik mükerrer doğalgaz fatura tutarının VakıfBank tarafından kredi kartıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için sistemsel düzeltmelerin sağlanmasını talep ediyorum.