Media Markt’ta Açık Onayım Olmadan Ek Sigorta Satışı Ve İptal Talebimin Reddedilmesi

Media Markt Vega AVM’de iPhone 16 Satın Alırken Açık Onayım Olmadan Sigorta Yapılması ve İptal Talebimin Reddedilmesi

08.11.2026 tarihinde İstanbul Vega AVM Media Markt mağazasından iPhone 16 satın aldım. Ancak satış sırasında yeterli bilgilendirme yapılmaması ve sonrasında sigorta iptal talebimin reddedilmesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Satış sırasında telefonun fiyatı tarafıma 77.900 TL olarak bildirildi. Satın aldığım modelin üzerinde fiyat etiketi bulunmuyordu. Daha sonra fişimi incelediğimde telefonun liste fiyatının 72.999 TL, Buyback indirimi sonrasında telefon için ödediğim tutarın ise 68.099 TL olduğunu gördüm. Fiyatın nasıl hesaplandığı konusunda satış sırasında açık bir bilgilendirme yapılmadı.

Asıl mağduriyetim, işlem sırasında 10.999 TL tutarında cihaz koruma sigortasının da satışa eklenmiş olmasıdır. Görevli, bir yıl boyunca düşme, kırılma ve hırsızlık gibi durumlara karşı koruma sağladığından bahsetti. Ancak bunun ayrı ve ücretli bir hizmet olduğu, bedelinin 10.999 TL olduğu söylenmedi. Ayrıca bu sigortayı satın almak isteyip istemediğim açıkça sorulmadı. Ben de anlatım nedeniyle sigortanın telefon fiyatına veya kampanyaya dahil olduğunu düşündüm.

Telefon için 77.900 TL fiyat verilmesiyle fişte görünen tutarlar arasındaki farkın nasıl oluştuğunu sorguluyorum. Bu fiyatlandırmanın, sigortanın ayrıca ücretlendirildiğini fark etmemi zorlaştırmış olabileceği yönünde şüphem var. İşlemler yaklaşık üç saat sürdü. Eski telefonumun sıfırlanması ve veri aktarımıyla da ilgilendiğim için önüme getirilen belgeleri ayrıntılı inceleyemeden imzaladım. Ancak sigortanın ayrı bir ürün olduğu ve bunun için ayrıca 10.999 TL ödeyeceğim konusunda bilgilendirilmedim.

Durumu fark ettiğimde önce sigorta şirketiyle, ardından Media Markt müşteri hizmetleriyle görüştüm. Görüştüğüm temsilciler 14 gün içinde cayma hakkım olduğunu ve bu süre içerisinde başvurmam halinde sigorta priminin kesintisiz iade edileceğini belirttiler.

Bunun üzerine mağazaya giderek yalnızca sigortanın iptalini ve ücret iadesini istedim. Telefonu iade etmek veya takas işlemini geri almak istemediğimi özellikle belirttim. Ancak Buyback indirimi uygulandığı ve alışveriş kampanyalı olduğu gerekçesiyle talebim reddedildi. Birkaç çalışanla görüşmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı.

Tekrar sigorta şirketiyle görüştüğümde yaşadıklarımı ayrıntılı şekilde anlattım. Sigortanın ayrı bir hizmet ve ücretinin tarafıma açıklanmadığını duyunca görevli şaşırdı. Adıma talep oluşturduğunu, ilgili birimlere ilettiğini ve birkaç gün içinde dönüş yapılacağını söyledi. Media Markt müşteri hizmetlerine de fiyatlandırma, sigorta satışı ve mağazanın iptal talebimi reddetmesi hakkında şikayetimi ilettim.

Önemle belirtmek isterim ki telefonumu iade etmek veya Buyback işlemini geri almak istemiyorum. Yalnızca ayrı ve ücretli olduğu açıkça belirtilmeyen, satın almayı özellikle talep etmediğim sigortanın iptalini ve 10.999 TL tutarındaki primin tamamının iadesini istiyorum.

Media Markt’tan taleplerim:

1. Sigortanın ayrı ve ücretli bir hizmet olduğuna ilişkin bilgilendirmenin ne zaman ve nasıl yapıldığının açıklanması,
2. Sigorta satın alma onayımın hangi belge veya kayıtla alındığının tarafıma gösterilmesi,
3. Telefon için 77.900 TL fiyat bildirilmesinin ve fişteki fiyatlandırmanın nasıl hesaplandığının açıklanması,
4. Buyback indirimi gerekçesiyle sigorta iptalinin reddedilmesinin hangi sözleşme veya mevzuat hükmüne dayandığının yazılı olarak bildirilmesi,
5. Sigortanın iptal edilerek 10.999 TL’nin tamamının tarafıma iade edilmesi.

Amacım herhangi bir çalışanı hedef göstermek değil. Bir tüketici olarak açıkça bilgilendirilme hakkımın korunmasını ve istemediğim bir hizmet için ödediğim ücretin iade edilmesini istiyorum.

Media Markt gibi büyük bir markadan beklentim, yaşadığım bu durumu inceleyerek mağduriyetimi giderecek makul bir çözüm sunmasıdır.

Telefonumun iadesini değil, yalnızca sigortanın iptalini ve 10.999 TL’nin eksiksiz iadesini talep ediyorum.