Ücretsiz Değişim Kampanyası Sözündeki Gizli Torna Ücreti

2014 model BMW 420d aracım için Borusan tarafından ücretsiz eğer değişimi kampanyası kapsamında arandım. Telefonda özellikle sordum ve işlemin tamamen ücretsiz olacağı, benim herhangi bir ücret ödemeyeceğim açıkça söylendi. Bunun üzerine farklı bir şehirden masraf yaparak, yol kat edip servise gittim.

06.11.2026 tarihinde aracı eğer değişimi için servise verdiğimde, işlem sırasında vidaların yalama olduğu söylenerek benden torna ücreti talep edildi. Başta her şey ücretsiz denmesine rağmen, işlem esnasında ek ücret çıkarılması sebebiyle mağdur edildim. Sonuçta 2.500 TL civarında bir bedeli, 2.400 TL olarak pos üzerinden “Köprülü Oto Servis” adına ödemek zorunda kaldım, ödemeye ilişkin slip elimde mevcuttur. Aracımın km’si şu anda 154.700’dür.

Benim aracımda bu işlem öncesinde herhangi bir sorun yokken, ücretsiz denilen bir kampanya için hem şehir dışından gelip yol masrafı yapmam hem de üstüne torna ücreti ödemek zorunda bırakılmamı kabul etmiyorum. Telefonda “her şey ücretsiz” denmesine rağmen sonradan böyle bir ücret çıkmasının doğru olmadığını düşünüyorum.

Ödediğim torna ücretinin tamamının tarafıma iade edilmesini ve bu tür bilgilendirme hatalarının başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli iç denetimlerin yapılmasını talep ediyorum.