Vivense Masa Takımında Sandalye Bacağındaki Üretim Hatası Ve Garanti Reddi

Vivense’den online olarak 18.03.2026 tarihinde sipariş verdiğim, 14.04.2026 tarihinde teslim edilen hazeran iskandinav masa takımı, 4 sandalye 1 masa, 80X140 (tf3-492) ürününü yaklaşık 6 aydır kullanıyorum. Kısa süreli ve normal kullanımımıza rağmen sandalyelerden birinin bacağında, vida bağlantı noktasına yakın yerde ciddi bir çatlak oluştu.

Konuyla ilgili olarak Vivense müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, aktif kullanım sırasında kullanıcının ürüne zarar vermiş olduğu kırılma, deforme ve ürünün ana yapısını bozan hasarların garanti kapsamında olmadığı, bu nedenle sadece ücretli destek sağlayabilecekleri söylendi. Evdeki kullanımımız son derece sıradanken, bu kadar kısa sürede sandalyenin bacağında böyle bir çatlak oluşmasını normal bir durum olarak görmüyorum ve bunu kullanıcı hatası olarak kabul etmiyorum.

Ürünü sağlamlık ve uzun ömür vaadiyle almışken, 6 ay bile olmadan bu şekilde hasar görmesi ve buna rağmen garanti kapsamına alınmaması beni mağdur etti. Sipariş numaram 7c7708614577’dir. Sandalyedeki bu üretim kaynaklı olduğunu düşündüğüm çatlağın ücretsiz olarak giderilmesini, sandalyenin değiştirilmesini ya da gerekli görülürse takımın iadesi ve ücretimin geri ödenmesini talep ediyorum.