Hasarlı Şampuan Teslimatı Ve Trendyol Müşteri Hizmetlerinin İade Reddetmesi

Trendyol üzerinden İkoncan satıcısından Bioblas siyah sarımsak özlü, 1000 ml saç dökülmesine karşı şampuan sipariş ettim. Ürün 31 Ekim’de elime ulaştı; ancak paket açıldığında şişenin kırık olduğunu, pompasının tamamen kullanılamaz hâle geldiğini ve şampuanın aktığını, ürünün etrafa dağılmış durumda olduğunu gördüm. Ürün herhangi bir kutu içinde değil, sadece paketle gönderildiği için dışarıdan bu hasar teslim alırken fark edilmiyordu.

Durumu Trendyol müşteri hizmetlerine ilettiğimde, 10962786448 numaralı siparişim için hazırlama ve gönderim aşamalarında herhangi bir problem tespit edilmediğini, bu nedenle iade veya para iadesi işlemi yapamayacaklarını söylediler. Ürün bana kırık ve kullanılamaz hâlde ulaştığı ve fiilen kullanma imkanım olmadığı halde, sorumluluğun tamamen üzerimden alınması ve mağduriyetimin görmezden gelinmesi kabul edilebilir değildir.

Hasarlı teslim edilen bu ürün için ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini veya kullanılabilir yeni bir ürün gönderilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.