to read complaints and reviews, or file yours.VakıfBank Mobil Uygulamasında Sürücü Belgesi Harç Ödemesinde 425 TL Fazla Ücret Ve Ad Soyad Hatası
VakıfBank mobil uygulaması üzerinden sürücü belgesi harç ödememi yapmak istedim. Uygulamada Ödemeler > Vergi/Harç/Kurum > Harçlar > Sürücü belgesi adımlarını izleyerek işlem yaptım. Ancak sistem sadece 425 TL tutarında hizmet bedelini tahsil etti, oysa toplamda 8.869 TL ödeme yapmam gerekiyordu.
Hizmet bedeli dışındaki tutarları da ödemek istediğimde bu kez ad soyad bilgisinin boş olduğu yönünde bir hata aldım. Fakat ekranda yalnızca T. C. Kimlik numarası ve telefon bilgisi girilebiliyordu, ad soyad yazılabilecek herhangi bir alan yoktu. Bu nedenle defalarca denememe rağmen ödemeyi tamamlayamadım ve her denemede aynı hatayı aldım.
Bugün, yaklaşık yarım saat kadar önce yaşadığım bu sorun nedeniyle işlemi Ziraat Bankası üzerinden yapmak zorunda kaldım ve oradan tek parça halinde 8.869 TL tutarındaki ödememi gerçekleştirdim. Böylece VakıfBank mobil uygulaması üzerinden gereksiz yere bir kez de 425 TL hizmet bedeli ödemiş oldum. Ödeme, TR35**************************42 IBAN’lı vadesiz hesabımdan çekilmiştir.
Uygulama içindeki “Bize yazın” bölümünden durumu iletmek istedim ancak hazır seçenekler nedeniyle ilerleyemedim ve sorunu detaylı şekilde aktaracak bir yol bulamadım. Fazladan tahsil edilen 425 TL hizmet bedelinin hesabıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca aynı hatanın başka kullanıcıları da mağdur etmemesi için ilgili ödeme ekranlarındaki teknik problemin düzeltilmesini rica ediyorum.
Bu ekranda da ad soyad girilecek bir kısım olmadığı açık şekilde görünüyor.
Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuz Bankamızın inceleme ekiplerine iletilmiştir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti
Herhangi bir gelişme olmadı. Maalesef konu ile ilgili ne arayan oldu ne de bir işlem yapıldı.
