to read complaints and reviews, or file yours.VakıfBank Mobil Uygulamasında Gelir Bilgisi Güncellenemiyor Ve Kredi Başvurusu Engellendi
VakıfBank mobil bankacılık uygulamasında yaklaşık iki haftadır gelir ve çalışma bilgisi güncelleme ekranında işlem yapamıyorum. Her denememde “yakın zamanda gelir ve çalışma bilgisi güncelleme yapıldığı için bu kanaldan işlem yapılmamaktadır” şeklinde hata alıyorum ve bu nedenle bilgilerimi güncelleyemiyorum.
Ayrıca daha önce mobil uygulama üzerinden sorunsuz şekilde kredi kullanabilirken, şimdi “işleminizi bu kanaldan gerçekleştiremiyoruz, size en yakın şubemize başvurabilirsiniz” uyarısı çıkıyor. Bankada hiçbir gecikmem olmamasına rağmen kredi ekranını kullanamıyor olmam hem zaman kaybına hem de mağduriyete yol açıyor.
Müşteri hizmetlerini aradığımda sistemde herhangi bir sorun görünmediği, şubeye başvurmam gerektiği söylendi. Şubeye gittiğimde de yine sistemde sorun görünmediği, güvenlik nedeniyle olmuş olabileceği ve birkaç güne düzeleceği ifade edildi; ancak aradan günler geçmesine rağmen sorun hala devam ediyor.
Gelir ve çalışma bilgilerimi mobil uygulama üzerinden güncelleyebileceğim ve ihtiyaç kredisi başvurularımı tekrar uygulama üzerinden yapabileceğim şekilde bu teknik sorunun acilen incelenerek kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuz Bankamızın inceleme ekiplerine iletilmiştir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi İnternet Bankacılığı ve Mobil Bankacılıkta yer alan Bize Yazın bölümünden ve Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti
Mobil bankacılıktan da yazdım banka şubesiyle de görüştüm hiçbir sorun görünmediğini düzeleceğini söylediler kredi puanımında yüksek olduğunu söylediler hala sorun çözülmedi. Bankanızın sebepsiz olarak mobilden işlemlerimi kısıtlamasını anlamış değilim. Bankanızla çalışmaktan memnuiyet beklemeyin.
Portföy yöneticim sayesinde sorunum çözüldü, çok teşekkür ederim.
