Turkcell'te Ödenen Borç Sistemden Silinmedi

Turkcell hattımda 2015 yılından bu yana görünen ve bir türlü kapanmayan borçla ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. 530 *******20 numaralı hattıma ait borç Turkcell tarafından Reel Alacak Yönetim şirketine devredilmişti. Yaklaşık 7 ay önce bu borcun tamamen kapanması için benden 5.500 TL talep edildi, borcun ödenmesi halinde dosyanın kapanacağı ve borcun sistemlerden silineceği açıkça söylendi.

Ben de 26.03.2026 tarihinde fast ile 5.500 TL ödememi yaptım, dekontta da bu açıkça görülüyor. Buna rağmen şu anda Turkcell sisteminde hâlâ 2.070 TL civarında borç görünmeye devam ediyor. Yani hem borcumu ödemiş durumdayım hem de ek olarak hâlâ borçluymuşum gibi gösteriliyorum. Bu durum yıllardır sürdüğü için psikolojik olarak da maddi olarak da yorulmuş durumdayım.

Defalarca Turkcell müşteri hizmetleriyle görüştüm, her seferinde farklı bilgiler veriliyor ancak net bir çözüm sunulmuyor, kimse bu borcu sistemden tamamen düşmüyor. Reel Alacak Yönetim’e devredilmiş bir borç için 5.500 TL ödememe rağmen hâlâ borcun kapatılmaması ve dosyanın temizlenmemesi kabul edilebilir bir durum değil.

Ödediğim bu borcun Turkcell ve ilgili tüm sistemlerden derhal ve eksiksiz şekilde silinmesini, hattım üzerinde hiçbir borç, gecikme ya da olumsuz kayıt kalmamasını talep ediyorum. Gerekirse ödeme dekontumu ve banka hareketlerimi tekrar paylaşabilirim. Yıllardır süren bu sorunun ivedilikle incelenip kesin olarak çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.