Modem Değişikliği Sonrası Tivibu Hizmeti Çökmesi Ve Müşteri Desteğine Ulaşılamaması

Tivibu Ev aboneliğim için modem değişikliği sonrasında yaşadığım bir sorunu belirtmek istiyorum. Modem değişikliğinden sonra Tivibu hizmetim bir gün çalıştı, ertesi gün tamamen gitti ve o günden beri hizmet alamıyorum. Televizyon ekranında sürekli 130-99-030 hata kodunu görüyorum. İnternet bağlantımda bir sorun olmamasına rağmen Tivibu yayını açılmıyor. Ekte paylaştığım görselde de görüldüğü üzere Tivibu kutusunun güvenli modda açılacağı yazıyor ancak bu uyarıya rağmen yayın gelmiyor.

Bu süreçte 444 5 375 numaralı Tivibu müşteri hizmetlerini 3 kez, 444 1 444 numaralı Türk Telekom müşteri hizmetlerini ise 2 kez aradım. Toplam 5 aramama rağmen hiçbir seferinde müşteri temsilcisine bağlanamadım. Sürekli otomatik SMS’ler gönderilerek modemi ve Tivibu kutusunu kapatıp açmam, kabloları kontrol etmem ve yönlendirme videolarını izlemem istendi. Tüm bu yönlendirmeleri defalarca uygulamama rağmen sorun çözülmedi. Ayrıca SMS’lerde tekrar aramam söyleniyor ancak zaten birçok kez aramış ve kimseye ulaşamamış bir müşteri olarak ne yapmam gerektiği konusunda tamamen çaresiz bırakılıyorum.

Tivibu hizmetim çalışmazken tarafıma hâlâ Prime ayrıcalıkları, kampanyalar ve uygulama tanıtımları gönderilmeye devam ediyor. Tanıtım ve pazarlama konusunda bu kadar hızlı davranan bir kurumun, mevcut abonelerinin yaşadığı teknik probleme çözüm üretmemesi ve ulaşılabilir bir müşteri desteği sunmaması kabul edilebilir bir durum değil. 27.10.2026 tarihinde hem d*****@tivibu.com.tr hem de i*******@turktelekom.com.tr adreslerine e-posta göndermeme rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve bugün 05.11.2026 itibarıyla Tivibu hizmetim hâlâ çalışmıyor.

Hesap numarası 1834389298 olan internet faturamla birlikte Tivibu hizmet kodum da aynı faturada yer almaktadır. Tivibu Ev hizmetini Küçükyalı bölgesinde kullanıyorum. Modem değişikliği sonrasında ortaya çıkan bu arızanın teknik ekip tarafından detaylı şekilde incelenmesini, Tivibu kutumun ve hizmetimin yeniden sorunsuz biçimde çalışır hale getirilmesini ve tarafıma net, somut bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Otomatik SMS ve yönlendirme videoları yerine, artık gerçekten ulaşılabilir bir müşteri temsilcisi ve teknik destek desteği bekliyorum.