Teslimat İhmali Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama: Kartur Lojistik Ve A101 Ekstra

Kartur Lojistik ve A101 Ekstra üzerinden aldığım hizmetten dolayı ciddi anlamda mağdur oldum. 02.11.2026 tarihinde A101 Ekstra uygulaması üzerinden bir çamaşır makinesi siparişi verdim. Siparişim 04.11.2026 tarihinde Kartur Lojistik tarafından hiçbir ön bilgilendirme yapılmadan ve telefonla aranmadığım halde adrese getirilmiş. O anda ben, annem ve babam çalıştığımız için evde kimse yoktu.

Kurye ile sonrasında telefonla görüştüğümde yalnızca birkaç dakika beklemesini rica etmeme rağmen, 1 dakika bile beklemeden adresten ayrıldığını öğrendim. Üstelik babam telefon görüşmemizden sadece 4 dakika sonra apartmanın önüne inmiş olmasına rağmen ürün teslim edilmemiş. Birkaç dakikalık makul bir beklemeyle kolayca teslim edilebilecek ürün, tamamen ilgisizlik ve iletişimsizlik nedeniyle teslim edilemedi.

Akabinde siparişimin ertesi gün yeniden dağıtıma çıkarılacağı söylendi. Ancak bugün, 05.11.2026 tarihi itibarıyla sistemde “05.11.2026 tarihinde teslim edilecek” yazmasına rağmen kargom hâlâ dağıtıma çıkarılmadı ve sipariş takip ekranında siparişimin b101806271 numarasıyla “Teslim Edilemedi” durumunda göründüğünü izliyorum. Süreç hakkında bilgi alabilmek için defalarca aramama rağmen hiçbir yetkiliye ulaşamadım.

Çamaşır makinesini bir daha teslim alamama ihtimaline karşı bugün iş yerimden izin almak zorunda kaldım. Buna rağmen hâlâ teslimatın ne zaman yapılacağıyla ilgili net bir bilgi alamıyorum. En azından “Bugün dağıtıma çıkmadı, dağıtıma çıktığında kurye gelmeden 10 dakika önce sizi arayacak” gibi basit bir bilgilendirme beklerdim. Fakat 444 45 27 numaralı müşteri hizmetleri hattını yaklaşık 30 dakika aralıksız arayıp hatta beklememe rağmen telefonum açılmadı ve hiçbir muhatap bulamadım.

Parasını peşin ödediğim bir ürünü teslim alabilmek için işimden izin almak, saatlerce belirsizlik içinde beklemek ve kimseye ulaşamamak kabul edilebilir bir hizmet anlayışı değil. Kartur Lojistik’in sorumsuz tavrı ve müşteri hizmetlerine ulaşılamaması, A101 Ekstra’nın da bu süreçte müşterisini yalnız bırakması benim açımdan son derece hayal kırıklığı yaratmıştır.

Ben yalnızca parasını ödediğim çamaşır makinesinin bir an önce, randevulaşarak ve öncesinde aranarak adresime teslim edilmesini istiyorum. Hem Kartur Lojistik’ten hem de A101 Ekstra’dan yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, teslimat sürecinin netleştirilmesini ve bu tür iletişim problemlerinin tekrarlanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.