VakıfBank Mobil Uygulamasına Erişim Engeli: Özel Yazılımlı Cihazlarda Giriş Yasaklandı

VakıfBank mobil bankacılık uygulamasına dünden beri kendi telefonumdan giriş yapamıyorum. Uygulamaya girmeye çalıştığımda ekranda “Güvenlik nedeniyle girişiniz bu cihazda engellendi. Başka bir cihazdan giriş yapınız.” şeklinde bir uyarı alıyorum ve mevcut cihazımdan hiçbir şekilde hesabıma erişemiyorum.

Ben telefonlarımın yazılımını kendim değiştiriyorum ve yıllardır tüm cihazlarımı bu şekilde, stok yazılımdan daha güvenli hale getirerek kullanıyorum. Aynı yöntemle kurduğum bir yazılımla VakıfBank mobil uygulamasını da birkaç aydır sorunsuz kullanıyordum. Dünkü yazılım değişikliğinden sonra ise VakıfBank, cihazımda değiştirilmiş yazılım olduğu gerekçesiyle erişimi tamamen engelledi. Diğer hiçbir bankada böyle bir kısıtlama yaşamazken, sadece VakıfBank’ın bu kararı nedeniyle kendi telefonumdan hizmet alamıyorum.

Bu konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda beni şubeye yönlendirdiler, şubeye gittiğimde ise bu cihazdan artık kesinlikle giriş yapamayacağım söylendi. Üslup olarak bir sorun yaşamasam da, her iki taraftan da “çözüm yok” cevabı almam oldukça rahatsız edici oldu. Benim telefonumun yazılımı ve varsa güvenlik açığı riski benim sorumluluğumdadır, VakıfBank’ın değil; buna dayanarak hizmet almamın tamamen engellenmesini kabul etmiyorum.

Hesap numaram 00158007354567656’dır. Cihazıma konulan bu erişim engelinin kaldırılmasını ve hangi yazılımı kullanacağıma, güvenlik riskini kabul edip etmeyeceğime benim karar verebilmemi talep ediyorum. Eğer bu mümkün olmayacaksa, o halde VakıfBank’ın bana güvenilir bulduğu şartlarda kullanabileceğim alternatif bir cihaz temin etmesi gerektiğini düşünüyorum. Aksi halde, mağduriyetimin giderilmemesi durumunda yargı yoluna başvurmayı değerlendireceğimi bilgilerinize sunarım.