Değer Kaybı Dosyamda Çelişkili Bilgilendirme Ve Uzayan Ödeme Süreci

Quick Sigorta nezdinde 2026101111953 numaralı hasar dosyam kapsamında açılmış bir değer kaybı başvurum bulunuyor. 20.08 tarihinde gerçekleşen kaza sonrasında başlattığım süreçte, dosyamla ilgili işlemler aslında tamamlanmış olmasına rağmen belirsizlik yaşamaktayım.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde dosyamda eksik evrak olduğu ifade edildi ve ödeme sürecinin daha fazla uzamaması için IBAN bilgilerimi kendim ilettim. Buna rağmen süreçle ilgili net ve tutarlı bir bilgilendirme alamıyorum.

Farklı müşteri temsilcileriyle yaptığım her görüşmede, dosyamın durumu ve ödeme tarihiyle ilgili çelişkili bilgiler verildi. Bir temsilci ödemenin aynı gün yapılacağını, bir diğeri 2-3 iş günü sürebileceğini, son görüştüğüm temsilci ise dosyanın hâlâ ödeme onayı beklediğini belirtti. Her seferinde farklı bilgi verilmesi nedeniyle ciddi anlamda mağduriyet yaşıyorum ve dosyamın gerçek durumunu öğrenemiyorum.

Quick Sigorta’dan beklentim, değer kaybı dosyamın daha fazla bekletilmeden sonuçlandırılması, ödeme onayının tamamlanması ve tarafıma ait ödemenin en kısa sürede yapılmasıdır. Ayrıca dosyamın hangi aşamada olduğu ve ödeme tarihine ilişkin tarafıma açık, net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.