VakıfBank Mobil Bankacılık Girişi Engellendi, Yetkisiz Arama Şikayeti

Bugün saat 19.24 civarında VakıfBank mobil bankacılık uygulamasına girmek istediğimde “güvenlik nedeniyle giriş yapamazsınız” şeklinde bir uyarı ile karşılaştım ve hiçbir şekilde hesabıma erişemez hale geldim. Daha sonra bankayı aradığımda, benim aramadığım ve bana ait olmayan bir numaradan sanki benmişim gibi arama yapılarak hesabım üzerinden işlem yapılmaya çalışıldığını öğrendim. Kendi hattım dışında bir numaradan nasıl benim adıma işlem yapılmaya çalışıldığını anlamıyorum ve bu durum güvenlik açısından beni ciddi şekilde endişelendiriyor.

Şu anda mobil bankacılığa giriş yapamadığım için hesabımdaki para durumunu göremiyor, acil ihtiyaçlarım için kullanmam gereken paraya ulaşamıyorum. Telefon bankacılığı üzerinden de herhangi bir işlem yaptıramayacağım, sadece şubeye gitmem gerektiği bilgisi verildi. Ancak hangi şubeye yönlendirildiğime dair net bir bilgi de alamadım, bu nedenle hem zaman kaybı yaşıyorum hem de mağduriyetim büyüyor.

Hesabımda arkadaşımın havale ettiği tutar da dahil olmak üzere kullanılabilir bakiyemi kontrol edemiyorum ve paramın güvende olup olmadığını bilmiyorum. Kendi adıma olmayan bir numaradan işlem yapılmaya çalışılması ve ardından hiçbir esneklik tanınmadan tüm erişimimin kapatılması, müşteri olarak kendimi güvensiz ve sahipsiz hissetmeme neden oldu.

VakıfBank’tan, hesabımın ve kişisel bilgilerimin güvenliğiyle ilgili gerekli incelemelerin acilen yapılmasını, hangi numaradan ve nasıl işlem yapılmaya çalışıldığının tarafıma yazılı ve net şekilde bildirilmesini, mobil bankacılık erişimimin güvenli biçimde tekrar açılmasını ve şu anki mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.