İdefix'te Ayıplı Canon EOS R10 Iade Onayı Gecikiyor

İdefix üzerinden Mt Bilişim satıcısından 0 ürün olarak Canon EOS r10 aynasız fotoğraf makinesi satın aldım. Ürün, 2 Kasım tarihinde Ankara’daki adresime teslim edildi. Kutuyu açtığımda makinenin lensinde darbe izleri ve tozlar olduğunu, yani ürünün kesinlikle sıfır ve ilk kez açılan bir ürün olmadığını gördüm; bu durum beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de ürünün güvenilirliği konusunda endişelendirdi. Bu nedenle, ürünü hiç kullanmadan aynı gün, 2 Kasım’da iade kargosu ile geri gönderdim.

Ürün bedeli olarak 47.395 TL ödedim. Yaklaşık 10 gündür iade takip ekranında sadece süreç adımlarını görüyorum, ancak satıcının iade onayını bekliyorum; herhangi bir ilerleme olmuyor. Bu süreçte İdefix müşteri hizmetlerini aradığımda da iade süresiyle ilgili net bir bilgi verilmedi, hatta “öyle bir süre yok” şeklinde çok muğlak bir cevap aldım. Satıcının kendisini aradığım zaman ise sadece "Arkadaşlara söyleyeyim, süreci hızlandırsınlar." cevabını aldım. Ne satıcıdan ne de İdefix’ten açık ve zamanlı bir bilgilendirme yapılmıyor.

Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürün için yaptığım iade talebimin bir an önce onaylanmasını, 47.395 TL tutarındaki ödemenin tarafıma iade edilmesini ve bu belirsiz, süresiz iade süreciyle ilgili olarak da tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.