to read complaints and reviews, or file yours.VakıfBank Metal Kart Ve ATM Sorunlarıyla Mağduriyet
VakıfBank Platinum Plus Metal Card kartımda temassız ödeme problemi yaşadığım için kartın yenilenmesini talep ettim. Yaklaşık 45 gün boyunca 50’ye yakın kez arama yapmam sonucunda yeni kartım ancak elime ulaştı. Bu süreçte sadece şifre ile ödeme yapabildim ve ciddi anlamda mağdur oldum. Kart teslim edildikten sonra eski kartım hemen iptal edildi. Yeni kartımı şifre belirlemek için Ankara Cumhurbaşkanlığı Şubesi’indeki ATM’ye götürdüğümde ise ATM kartımı aldıktan hemen sonra hata vererek kartı iade etmedi.
ATM’nin yaklaşık 1 yıldır sürekli para ve kart yuttuğunu, buna rağmen hala tamir edilmediğini belirtmek isterim. Bankaya ve şubeye defalarca başvurmama rağmen hiçbir çözüm sunulmadı, müşteri hizmetleri de herhangi bir alternatif ya da geçici çözüm sağlayamadı. Şu anda çalışan bir kartım yok ve tekrar kart beklemem gerektiği söylendi. 2025 yılında bana nakit taşımak zorunda bırakan VakıfBank’tan mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini, ATM arızasının kalıcı olarak çözülmesini ve tarafıma kullanılabilir bir kartın acilen ulaştırılmasını talep ediyorum.
Gelişme
3 Kasım 2025 tarihinde yaklaşık 50 gün bekledikten sonra teslim edilen VakıfBank Platinum Plus Metal Kart’ımı, şifre belirleme işlemi için ATM’ye taktığımda kartım ATM tarafından yutuldu. Kartımın ATM’den alınıp tarafıma verilmesini talep etmeme rağmen, VakıfBank kartımı iptal etti ve yeni kart süreci başlattı. Şubeye gönderilirse 5 iş günü içinde teslim edileceği söylendi ve ben de bunu kabul ettim. Ancak bugün 11. Gün olmasına rağmen kartım hâlâ teslim edilmedi.
Bu süreçte kartımı almak için defalarca uğraştım ve 5 kez müşteri hizmetlerini aradım. Her defasında işlemin hızlandırılacağı söylendi fakat herhangi bir gelişme olmadı. Daha önce de benzer şekilde kart teslimi konusunda sorun yaşamıştım. VakıfBank’ın bu süreçteki ilgisizliği ve mağduriyetimi gidermemesi nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum.
Kartımın en kısa sürede Cumhurbaşkanlığı Şubesi’ne gönderilerek tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuz Bankamızın inceleme ekiplerine iletilmiştir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi İnternet Bankacılığı ve Mobil Bankacılıkta yer alan Bize Yazın bölümünden ve Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti
Sorun tamamen kendilerinde olmasına rağmen VakıfBank hala tarafıma yeni kart göndermedi. Bir kart 8 günde nasıl basılamaz anlamak mümkün değil. Gelen kartı kullanmadan kapatacağım.
