VakıfBank Kredi Kartımda İzinsiz 25.000 TL İşlem Ve Yetersiz Müşteri Desteği

27 Mart 2026 tarihinde VakıfBank kredi kartımdan, benim hiçbir bilgim ve onayım olmadan “Moka United Zara” adlı firma üzerinden 25.000 TL tutarında işlem yapılmıştır. Bu harcama için tarafıma herhangi bir SMS doğrulaması gelmemiş, şifre kullanımım olmamış ve işlem kesinlikle tarafımdan gerçekleştirilmemiştir. Yaklaşık üç yıldır kullandığım bu kartla daha önce hiçbir şekilde benzer bir şüpheli veya izinsiz işlem yaşamadım.

Durumu fark ettiğim anda vakit kaybetmeden VakıfBank müşteri hizmetlerini aradım ve yalnızca kartımın iptal edildiğini öğrendim. Ancak bu izinsiz işleme ilişkin herhangi bir ek işlem yapılmadığı, itiraz veya inceleme kaydı oluşturulmadığı anlaşıldı. Görüşmede bana sadece şubeye gitmem gerektiği söylendi; ancak o gün resmi tatil olduğu için henüz şubeye başvuruda bulunamadım.

İstanbul Esenyurt’ta ikamet eden bir müşteriniz olarak, bilgim ve onayım dışında gerçekleşen bu işlemin acilen detaylı şekilde incelenmesini, 25.000 TL tutarındaki harcamanın iptal edilerek kartıma iade edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca gerekli güvenlik kontrollerinin yapılarak benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için hesabım ve kartlarımla ilgili tüm tedbirlerin alınmasını istiyorum.