Jolly Tur Ve Temple Beach Hotel'de Yanıltıcı Tanıtım Ve Hijyen Sorunları

5 Eylül’de ödemesini Jolly Tur aracılığıyla yaptığımız ve mavi Bayraklı butik otel olarak önerilen Temple Beach Hotel Didim’de, 8 Eylül giriş, 12 Eylül çıkış olacak şekilde yarım pansiyon konseptinde 5 gece 6 gün konakladık. Toplamda 52.487,46 TL ödediğimiz bu tatilde, hem otel hem de aracı firma Jolly Tur sebebiyle ciddi bir mağduriyet yaşadık.

Otele giriş yaptığımız andan itibaren hijyen konusunda büyük bir hayal kırıklığı yaşadık. Otelin sahili bize anlatıldığı gibi değildi; mavi Bayraklı, otele ait düzenli ve kendine özel bir plaj beklentisiyle gittiğimiz yerde aslında halk plajı ve ücretli alan olduğunu, görsellerde ise başka bir otelin şezlong ve şemsiyeleri kullanılarak insanlarda yanıltıcı bir algı oluşturulduğunu gördük. Bu durumun, özellikle tanıtım ve satış aşamasında tüketiciyi yanlış yönlendirdiğini düşünüyorum.

Otelin hijyen koşulları da beklentinin çok altındaydı. Otelde evcil hayvan kabul edilmiyor denmesine rağmen, yemek alanlarında ve sunum yapılan tabaklarda kedi gibi hayvanların rahatlıkla yemek yediğine bizzat şahit olduk ve bunu fotoğrafladık. Hayvanları seven biri olmama rağmen, bu şekilde bir yemek alanında hayvanların tabaklardan yemesini hijyen açısından son derece rahatsız edici ve kabul edilemez buluyorum. Ayrıca havuz başındaki şezlongların durumu, ortak kullanım alanlarının temizliği ve içilen su sebilinin görünümü de hijyen konusundaki endişelerimizi artırdı. Su sebilinin çok eski ve bakımsız olduğunu, içinin nereden doldurulduğunun belli olmadığını düşündüren bir görüntü vardı.

Ortak kullanım alanlarında içecek ve sıcak su için kullanılan sebil ve ekipmanlarda da insan sağlığının asla düşünülmediği izlenimi veren, hijyen ve bakım koşullarının son derece yetersiz olduğu bir ortamla karşılaştık. Bu alanlarda kullanılan damacana, sebil ve metal ekipmanların temizliği ve bakımıyla ilgili ciddi soru işaretleri oluştu. Lavabo ve el yıkama alanlarında da sunulan imkanlar, tesisin iddia ettiği standartların çok uzağındaydı.

Odalarla ilgili olarak da temel ihtiyaçların karşılanmadığını gördük. Odalarda su ve sıvı sabun bulundurulmaması, misafirlere su verilmemesi ve oda telefonunun tamamen devre dışı bırakılmış olması hem konforumuzu hem de güvenlik hissimizi olumsuz etkiledi. Tüm bu olumsuzluklar nedeniyle daha ilk günden yer değişikliği talebinde bulunduk; ancak bu talebimiz kabul edilmedi ve planlanan tüm 5 gece boyunca otelde kalmak zorunda kaldık.

Yaşadığımız sorunların tamamını, konaklama sürecinde Jolly Tur müşteri hizmetleri ile yaptığımız görüşmelerde defalarca ilettik. Tüm kayıt ve yazışmaların Jolly Tur sisteminde mevcut olduğunu biliyorum ve bu kayıtların detaylı şekilde incelenmesini talep ediyorum. Ayrıca aynı konularla ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne de resmi başvurumu yaptım ve sürecin orada da incelendiğini belirtmek isterim. Bir yıl boyunca emek vererek kazandığımız paramızla ailemle yapmak istediğimiz bu tatil, verilen vaatlerle karşılaştığımız gerçek koşullar arasındaki uçurum nedeniyle bizim için tam bir hayal kırıklığına dönüştü.

Tüketici olarak, yanıltıcı tanıtım ve oteldeki hijyen başta olmak üzere yaşadığım tüm bu sorunlar nedeniyle hem Temple Beach Hotel Didim’den hem de aracı firma Jolly Tur’dan, yasal haklarım doğrultusunda ödediğim tutarın tamamının tarafıma ivedi olarak iadesini ve uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.