Garanti Servisinde 24 Gün Süren Bilgi Eksikliği Ve Çözüm Beklentisi

04.09.2026 tarihinde Marmara Forum Media Markt üzerinden TCL Movetime Family Watch MT48X bl model çocuk akıllı saatimi garanti kapsamında servise teslim ettim. Saat daha ilk günden itibaren ısınıp kendi kendine resetlenmeye başlamıştı, herhangi bir sıvı teması ya da düşme yaşanmadı. Cihaz kapatılıp dinlendirildikten sonra bir süre kullanılabiliyor, özellikle aktif uygulamalar kullanıldığında tekrar ısınıp kapanıyor.

Servise teslim sırasında T503-***45-R-C numaralı kayıt oluşturuldu ve ürünün kargoda olduğu, süreçle ilgili bilgilendirileceğim söylendi. Ancak üzerinden 24 gün geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de tarafıma net bir bilgi verildi. Bu süre içinde hem mail yoluyla hem de müşteri temsilcisiyle defalarca görüştüm, her seferinde sadece “kargoda, bekleyin” tarzı oyalayıcı cevaplar aldım, somut bir ilerleme veya çözüm sunulmadı.

Çocuğum için aldığım bu saati uzun süredir kullanamıyorum ve garanti sürecinin bu kadar uzaması beni mağdur ediyor. Ürünün akıbetiyle ilgili net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını, inceleme ve onarım sürecinin hızlandırılmasını, mümkünse arızanın giderilerek sorunsuz bir şekilde tarafıma teslim edilmesini, aksi durumda ise ürün değişimi ya da iadesinin sağlanmasını talep ediyorum.