to read complaints and reviews, or file yours.VakıfBank Kredi Kartımda 3D Secure Kapatılması Ve Bilgi Eksikliği
VakıfBank sonu 2898 ile biten kredi kartımı uzun süredir otomatik ödemelerim ve dijital platform aboneliklerim için kullanıyorum. Ancak 17 Nisan 2026 tarihinden bu yana özellikle Tabii ve Instagram gibi dijital platformlarda, 3D Secure kullanılmadığı için ödeme yapılamıyor hatası almaya başladım.
Konu ile ilgili müşteri temsilcisi ile görüştüğümde bana kartımın kopyalanma riski nedeniyle 3D Secure’un kapatıldığını söylediler. Böyle önemli bir risk ve bu kadar kritik bir işlem söz konusuysa, müşteriye hiçbir şekilde bilgi verilmemesini kesinlikle kabul edemiyorum. “Müşterinin haberi olmuyor, birimler işlemleri gerçekleştiriyor” şeklinde bir açıklama yapıldı ve bu açıklama bana son derece yetersiz ve mantıksız geldi.
Hiçbir şekilde bilgilendirilmeden 3D Secure’umun kapatılması sebebiyle dijital abonelik ödemelerimi yapamıyor, düzenli kullandığım hizmetlerde sorun yaşıyorum. Kartımın güvenliği ile ilgili alınması gereken tedbirler elbette önemli fakat bunun şeffaf, bilgi vererek ve onayım alınarak yapılması gerektiğini düşünüyorum.
VakıfBank kredi kartım için 3D Secure özelliğimin tekrar açılmasını ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
VakıfBank’a ait sonu 2898 ile biten kredi kartımı uzun süredir otomatik ödemelerim ve dijital platform aboneliklerim için sorunsuz bir şekilde kullanıyordum. Ancak 17 Nisan 2026 tarihinden bu yana özellikle Google, Adobe, Tabii ve Instagram gibi dijital platformlarda, “3D Secure kullanılmadığı için ödeme yapılamıyor” şeklinde hata almaya başladım.
Konu ile ilgili müşteri temsilcisi ile görüştüğümde, kartımın kopyalanma riski nedeniyle 3D Secure’un kapatıldığını öğrendim. Böyle önemli bir risk ve bu kadar kritik bir işlem söz konusu olmasına rağmen bana hiçbir bilgilendirme yapılmamasını kesinlikle kabul etmiyorum. Müşteri temsilcisinin “Müşterinin haberi olmuyor, birimler işlemleri gerçekleştiriyor” şeklindeki açıklaması hem son derece yetersiz hem de mantıksızdır.
Sorunun çözümü için Kırıkkale Kaletepe Şubesi’ne giderek durumu anlattım. Şubedeki temsilci kartımda hiçbir sorun olmadığını, online alışverişlere açık göründüğünü ve ilgili birime talep oluşturulduğunu söyledi. Yeni kart talep ettiğimde ise, ilgili birimden cevap gelene kadar beklemem gerektiği belirtildi. Bu süreçte dijital ödemelerimin çoğu işimle bağlantılı olduğu için ödeme yapamıyor, işlerimde gecikmeler yaşıyor ve bu nedenle hak edişlerimi alamama riskiyle karşı karşıya kalıyorum.
Banka, müşterisinin haberi olmadan bu kadar kritik bir kısıtlama getiriyorsa, aynı hassasiyeti müşterinin mağduriyetini önlemek için de göstermelidir. Banka borç günü geldiğinde “Müşterimden para gelince ödeme yapacağım” desem bunu kabul etmeyecek; ancak kendi tarafında habersizce böyle bir kısıtlama uyguluyor. Bu durum bana göre tam bir ciddiyetsizlik ve iş bilmezlik örneğidir.
VakıfBank’tan, kartımdaki 3D Secure kısıtlamasının acilen kaldırılmasını, gerekiyorsa yeni kartımın hızlı şekilde gönderilmesini ve bu süreçte yaşadığım/yaşayacağım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuz Bankamızın inceleme ekiplerine iletilmiştir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi İnternet Bankacılığı ve Mobil Bankacılıkta yer alan Bize Yazın bölümünden, Bize Ulaşın bölümünden, Müşteri İletişim Merkezimizden ve Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti
Artık VakıfBank ile çalışmayı düşünmüyorum
