Toypa Mağazacılık İade Çekinin Süre Aşımı Nedeniyle Kullanılamaması

Toypa Mağazacılık’a ait Seferihisar’daki cadde üzerindeki, VakıfBank’ın yanındaki Toyzz Shop mağazanızla ilgili yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. 05.08.2026 tarihinde bu mağazada yaptığım iade işlemi karşılığında tarafıma 2.659,00 TL tutarında alışveriş çeki düzenlendi. Çekin üzerinde son kullanım tarihi 03.11.2026 olarak belirtilmişti.

Günlük hayatın yoğunluğu içinde bu tarihi gözden kaçırdım ve sürenin dolduğunu ancak üzerinden birkaç gün geçtikten sonra fark ettim. Çekin üzerinde yazan kullanım koşullarının farkındayım; ancak iade işlemi karşılığında oluşturulan 2.659,00 TL tutarındaki bir bedelin, sadece birkaç günlük süre aşımı nedeniyle tamamen kullanılamaz hâle gelmesini ciddi bir mağduriyet olarak görüyorum. Burada söz konusu olan bir kampanya indirimi veya karşılıksız verilmiş bir promosyon değil, daha önce yaptığım bir alışverişin iadesi karşılığında tarafıma tanımlanan bir tutardır.

Durumu fark ettiğimde Seferihisar mağazanıza gidip yardım istedim; ancak mağaza görevlisi süresi geçtiği için hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını, sistemin bu çeki kabul etmediğini belirtti. Herhangi bir ürün veya hizmet almadan, iade karşılığı oluşan bu tutarın tamamen kaybolması, müşteri memnuniyeti açısından yeniden değerlendirilmesi gereken bir durumdur.

Bu nedenle, 2.659,00 TL tutarındaki alışveriş çekiminin yeniden aktif hâle getirilmesini veya aynı tutarda yeni bir alışveriş çeki düzenlenmesini talep ediyorum. Markanızdan beklentim, sadece birkaç günlük gecikme nedeniyle müşterisini bu tutarda mağdur etmek yerine, makul ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemesidir.

Talebimin olumsuz sonuçlanması halinde, tüketici haklarım kapsamında Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmayı düşündüğümü bilgilerinize sunarım. Konu hakkında müşteri memnuniyetini önceleyen olumlu bir geri dönüş yapılmasını rica ederim.