to read complaints and reviews, or file yours.3D Doğrulama Olmadan Yapılan 30.000 TL’lik İnternet Alışverişi
VakıfBank kredi kartımla 20.02.2026 tarihinde internetten tek seferlik 30.000 TL tutarında bir alışveriş yaptım. Bu işlem, herhangi bir 3D Secure doğrulama kodu olmadan, yani şifresiz bir şekilde gerçekleşti.
Bu kadar yüksek tutarlı bir internet alışverişinin ek bir güvenlik adımı olmadan yapılabilmesi beni ciddi şekilde tedirgin etti. Müşteri hizmetlerini aradığımda yalnızca işlemin bana ait olup olmadığı soruldu; ancak işlem için neden şifre istenmediği ve güvenlik tarafındaki durumla ilgili tatmin edici bir açıklama yapılmadı.
Ayrıca, kart bilgileri denilen 16 haneli kart numarası, son kullanma tarihi ve arka yüzdeki CVV numarasının ne banka ne de işyeriyle paylaşılmaması gerektiği sürekli vurgulanmasına rağmen, bu hassas bilgiler girildiğinde bile 3D güvenlik şifresi istenmeden işlemin tamamlanabilmesi kafamda soru işaretleri oluşturdu.
VakıfBank’tan, kredi kartlarıyla yapılan internet alışverişlerinde mutlaka 3D güvenlik doğrulaması kullanılmasını, bu konuda gerekli güvenlik kontrollerinin yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için sistemsel inceleme yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuz Bankamızın inceleme ekiplerine iletilmiştir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi İnternet Bankacılığı ve Mobil Bankacılıkta yer alan Bize Yazın bölümünden ve Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti
