VakıfBank Kredi Kartı Yıllık Aidat Bilgilendirmesi Yapılmadığı İçin İade Talebi

VakıfBank müşterisi olarak kullandığım VakıfBank World Klasik kredi kartımı çok nadir kullanan biriyim ve kartımda herhangi bir borç olmadığını düşünüyordum. Ancak tarafıma gelen bir SMS ile geciken bir ödemem olduğu bilgisi paylaşılınca şaşkınlıkla mobil uygulamadan kart ekstreme baktım.

Yaptığım kontrolde, geçmiş dönem olan 30 Mart 2026 hesap kesim tarihli ekstreme, 21 Mart 2026 tarihinde 729 TL tutarında “yıllık kart aidatı” adı altında bir ücret yansıtıldığını gördüm. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım ve detay sordum. Müşteri temsilcisi, kullandığım kartın ücretli bir kart olduğunu ve her yıl yıllık kart aidatı alındığını söyledi.

Ben kartı Ekim 2025 döneminde alırken hiçbir şekilde yıllık kart aidatı veya kart kullanım bedeli olduğuna dair ne sözlü ne de yazılı bilgilendirme yapılmadığını özellikle belirtmek isterim. Kartın ücretli bir kart olduğundan, yıllık aidat kesileceğinden kesinlikle haberim yoktu; böyle bir bilgi verilmiş olsaydı bu kartı kullanmazdım.

Ayrıca güncel ekstre dönemim olan 1 Mayıs 2026 döneminde, borcumun 500 TL’lik kısmının “harcama sözüne ekstre indirim bedeli” adı altında yansıtıldığını, kalan tutarı ise (gecikme faizi dahil) her ihtimale karşı ödeyerek borcumu kapattığımı belirtmek isterim.

Yaşadığım bu durum üzerine müşteri hizmetleri üzerinden şikayetimi ilettim ve 10049586 numaralı şikayet kaydı oluşturuldu. Ancak tarafıma gelen cevap mesajında, maaş müşterisi olmamam gerekçe gösterilerek talebime olumsuz dönüş yapılmıştır. Bu cevap, hem konuyla ilgisiz ve yetersiz, hem de müşteri memnuniyetini kesinlikle gözetmemektedir.

Kartı alırken yıllık kart aidatı konusunda bilgilendirilmediğim için, tarafımdan tahsil edilen 729 TL tutarındaki yıllık kart aidatının tamamının kredi kartı hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.