Raks Lotus Pf20 Fanlı Isıtıcıda Elektrik Kaçağı Ve Garanti Sürecinde Hasarlı Teslimat

Hepsiburada üzerinden 20 Ekim 2026 tarihinde satın aldığım Raks Lotus pf20 model fanlı ısıtıcı, elime ulaştığı ilk günden itibaren elektrik kaçağı yapmaya başladı. Ürünü tavsiye üzerine almış olmama rağmen bu sorunla karşılaştım, aynı ürünü kullanan arkadaşımda ve daha sonra başka bir adrese sipariş ettiğimiz aynı modelde böyle bir problem yok.

Yaşadığım elektrik kaçağı sorunu nedeniyle ürünü 6 Kasım 2026 Cuma günü kargo ile garantiye gönderdim. Bu süreçte Raks müşteri hizmetlerini birkaç kez aradım ve mail yoluyla da durumu ilettim. Buna rağmen, bugün öğleden sonra ürün tarafıma geri gönderildiğinde hem elektrik kaçağı sorunun devam ettiğini gördüm hem de termostat düğmesinin içeri doğru bastırılarak hasar gördüğünü fark ettim. Buna rağmen tarafıma bunun normal olduğu, üründe kusur bulunmadığı söylendi.

Aynı model başka ürünlerde hiçbir sorun yaşamazken yalnızca bu üründe elektrik kaçağı olması ve garanti sürecinde termostat düğmesine de fiziksel hasar verilmiş şekilde geri gönderilmesi, ürünün kusurlu olduğunu açıkça gösteriyor. Buna rağmen ürün değişimi yapılmaması ve “normal” denilerek tarafıma iade edilmesi hem güvenlik açısından hem de müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir değildir.

Satın alımdan itibaren 6 ay dolmadan garantiye başvurduğum için, ilk başta yeni ürünle birebir değişim talep etmiştim. Ancak ürün değiştirilmediği gibi, üzerine bir de termostat düğmesi hasarlı şekilde teslim aldım. Bu nedenle artık bu ürünü kullanmak istemiyorum. Hem ürünün kusurlu olması hem de garanti sürecinden memnun kalmamam sebebiyle, fanlı ısıtıcı için ödediğim bedelin tarafıma iadesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu süreçteki mağduriyetimin giderilmesini ve hukuken sahip olduğum tüketici haklarım doğrultusunda para iademin ivedilikle yapılmasını rica ediyorum.