to read complaints and reviews, or file yours.VakıfBank Kredi Kartı Yapılandırma Talebinde Geri Dönüş Almama Ve Sistemsel Gecikme
VakıfBank kredi kartı borcum için 89. Günde yapılandırma talebiyle aradım. Ödeme tarihini maaş günüme denk getirebilmek için özellikle rica ettim ve bana pazartesi günü de yapılandırma yapılabileceği söylendi. Araya hafta sonu girdiği için pazartesi günü şubeye gittiğimde ise artık sistemde yapılandırma imkanı görünmediği, gecikmenin 91. Gün olduğu ifade edildi.
Bunun üzerine Beyoğlu Şubesi’indeki portföy yöneticime ve yetkili personele defalarca telefonla ulaşmaya çalıştım, ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Oturduğum bölgedeki başka bir VakıfBank şubesine gittiğimde de oradan işlem yapamayacaklarını, Beyoğlu Şubesi ile görüşmem gerektiğini söylediler. Verilen numarayı daha önce de aramış olmama rağmen kimse geri dönüş yapmadı. Şu an 93. Güne girmiş durumdayız ve dosyanın avukata devredilmemesi için çaba gösterirken karşımda muhatap bulamıyorum.
Telefonla aramalarıma rağmen geri dönüş yapılmaması ve yapılandırma sürecinde bilgi verilirken sonrasında bunun sistemsel gerekçelerle yerine getirilmemesi nedeniyle mağdur oldum. Kredi kartı borcum için, dosyam avukata devredilmeden, makul bir ödeme planıyla yapılandırma imkanı sağlanmasını ve bu süreçte tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuz Bankamızın inceleme ekiplerine iletilmiştir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi Bize Yazın bölümünden ve Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti
Bize yazın bölümden 1. Aşamayı bile geçemiyoruz. İnternet bankacılığı kotu durumda. Vibiden yazıyoruz aynı şeyleri önümüze sunum duruyor. Hiçbir koşulda iletişime geçemiyoruz. Sonrasında mağdur olan biz oluyoruz.
Yapılandırma imkanı sunmanızı istiyorum. Avukata devredilmeden bunun olacağını söyleyip iletisim numarasında ulaşın diyorsunuz Beyoğlu şubesini arıyorum funda hanim pazartesi dönüş yapın halledelim diyor. Arıyoruz ne telefonları açan ne de dönüş yapan. Başka bir şubesine gidiyoruz biz yapamıyoruz deyip Beyoğlu şubesine gönderiyor. Bu bankacılık sisteminde başka bir şubeden işlem yapamıyorsak neden her yerde bankanız var. Mağduriyetimizi giderin lütfen
Dun gece şikayetimi dile getirdim. Bugün mağduriyetimi giderip benimle hızlı şekilde iletişime gecen Beyoğlu şubesi VakıfBank personeli *****'a da teşekkür ederim.