VakıfBank Kimlik Doğrulama Hatası Kart Aidatı İadesini Engelliyor

VakıfBank kredi kartım ile ilgili yaklaşık 1 aydır hem kart aidatı iadesi hem de kimlik doğrulama kaynaklı ciddi bir sorun yaşıyorum. Kart aidatı iadesi için müşteri hizmetlerini aradığımda, sistemde kimlik doğrulama yapılmadığı gerekçesiyle hiçbir işlem yapamayacaklarını söyleyip görüşmeyi sonlandırıyorlar.

Bu nedenle Maltepe e5 şubesine geçen hafta iki kez giderek kimlik güncelleme işleminin yapılmasını istedim. Şubede işlemin halledildiği, güncellemenin yapıldığı söylendi; ancak daha sonra tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda aynı sorunun devam ettiği, kimlik doğrulamanın hâlâ görünmediği ve bu nedenle kart aidatı iadesi dahil hiçbir işlem yapamayacakları belirtildi.

Şube “halloldu” diyor, müşteri hizmetleri “kimlik doğrulama yok, işlem yapamıyoruz” diyerek topu birbirine atıyor ve mağduriyetim bir türlü giderilmiyor. Kartımdan alınan yıllık kart aidatı tutarının iade edilmesini ve kimlik doğrulama/güncelleme sorununun sistemde tamamen çözülerek müşteri hizmetleri üzerinden işlem yapabilir hale getirilmesini talep ediyorum.