to read complaints and reviews, or file yours.ATM Kartı Limitlerinin Açıklamasız Sıfırlanması Ve Şube Yönlendirme Sorunu
Uzun süredir VakıfBank müşterisiyim ve bugüne kadar ne kredi kartımda ne de hesabımda herhangi bir gecikme ya da olumsuz bir durum yaşamadım. Buna rağmen yaklaşık 5 aydır bankomat kartıma tanımlı limitlerim sıfırlanmış durumda ve kredi işlemleri de dahil olmak üzere hiçbir şekilde işlem yapamıyorum.
Müşteri hizmetlerini aradığımda sürekli olarak şubeye yönlendiriliyorum. Ancak şikayet yorumlarına baktığımda şubeye gitmenin de çoğu durumda bir çözüm üretmediğini gördüğüm için açıkçası zaman kaybı yaşamaktan çekiniyorum. Buna ek olarak, bugüne kadar tarafıma limitlerin neden sıfırlandığıyla ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı.
Herhangi bir gecikmem veya olumsuz kredi sicilim olmamasına rağmen bu kısıtlamanın uygulanmasını anlamakta güçlük çekiyorum. VakıfBank’tan talebim, bankomat kartı ve ilgili limitlerimin eski haline getirilmesi ve limit düşürme/sıfırlama nedeninin tarafıma açık ve net bir şekilde yazılı olarak bildirilmesidir.
Mağduriyetimin giderilmesini ve hesabımın, sorunsuz bir şekilde tekrar kullanılabilir hale getirilmesini rica ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık 10 yıldır VakıfBank maaş müşterisiyim ve bu süre boyunca hiçbir gecikmem, ödemelerimde aksama ya da olumsuz bir finansal geçmişim olmadı. Buna rağmen Bankomat kartım üzerinden kredi kullanma limitim yaklaşık 5 ay ve daha uzun bir süredir hiçbir gerekçe belirtilmeden sıfırlanmış durumda.
Müşteri hizmetlerini aradığımda sürekli olarak şubeye yönlendiriliyorum, ancak şubeyle ilgili Şikayetvar yorumlarını incelediğimde çözüm üretilmediğini gördüğüm için şubeye gitmedim. Bugüne kadar tarafıma limitin neden sıfırlandığı ile ilgili net bir açıklama yapılmadı, herhangi bir gerekçe (risk skoru, Findeks, iç değerlendirme vb.) paylaşılmadı.
Düzenli maaş müşterisi olmama ve geçmişimde sorun bulunmamasına rağmen kredi kullanma limitimin sebepsiz yere kapatılmasını kabul etmiyorum. Kredi kullanma limitimin yeniden açılmasını ve tarafıma yazılı veya net bir şekilde gerekçesinin açıklanmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuz Bankamızın inceleme ekiplerine iletilmiştir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi İnternet Bankacılığı ve Mobil Bankacılıkta yer alan Bize Yazın bölümünden, internet sitemizde yer alan Bize Ulaşın bölümünden, Müşteri İletişim Merkezimizden ve Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti
