VakıfBank Kazandıran Tarife Ücretinin Açık Onay Olmadan Kesilmesi

23.06.2026 tarihinde VakıfBank mobil bankacılık üzerinden 300.000 TL tutarında, 7 ay vadeli ihtiyaç kredisi kullandım. Kredimle ilgili hareketlerimi kontrol ettiğimde, hesabımdan “VakıfBank Kazandıran Tarife” adı altında 14.700 TL tahsilat yapıldığını gördüm. Kredi hesap numaram 6121383093'tür.

Bu kredinin başvuru ve onay sürecinin tamamı VakıfBank mobil uygulaması üzerinden gerçekleşmiştir. Ancak kredi kullanımı sırasında “Kazandıran Tarife” ürününe ilişkin herhangi bir açık ve anlaşılır bilgilendirme yapılmamış, bu ürünü ayrıca kabul ettiğime dair onayım alınmamış ve tarafıma imzalamam veya incelemem için herhangi bir sözleşme sunulmamıştır. Buna rağmen hesabımdan yüksek tutarda bir ücret kesilmesi, tüketici olarak beni mağdur etmiştir.

Konu hakkında müşteri hizmetlerini aradığımda, çözüm için bağlı bulunduğum şubeye başvurmam gerektiği tarafıma iletilmiştir. Kredi işlemi tamamen mobil bankacılık üzerinden gerçekleştirilmiş olmasına rağmen, sorun çözümü için ısrarla şubeye yönlendirilmem ve üstelik şubeye gitmem halinde dahi kesin çözüm garantisi veremeyeceklerini söylemeleri, hem zaman kaybına neden olmakta hem de tüketici olarak haklarımı kullanmamı zorlaştırmaktadır. İş ve çalışma saatlerim gereği şubeye fiziki olarak gitme imkanım oldukça kısıtlıdır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında, açık talebim ve onayım olmadan tahsil edilen 14.700 TL tutarındaki “VakıfBank Kazandıran Tarife Ücreti”nin tarafıma eksiksiz ve gecikmeksizin iade edilmesini talep ediyorum. Talebimin banka tarafından olumsuz sonuçlandırılması veya sürecin daha fazla uzatılması halinde, Tüketici Hakem Heyeti nezdinde tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.