Kırık Yemek Takımı Ve Çözüm Bulamayan Müşteri Hizmetleri

N11 üzerinden Bernardo satıcısından Bernardo Pure 16 parça kırmızı yemek takımı aldım. Ürün 28 Ekim tarihinde teslim edildi ancak kargo kolisi hasarlı şekilde kapıya bırakılmıştı. Kutuyu açtığımda 2 adet servis tabağının kırık, 1 adet küçük tabağın ise kusurlu olduğunu gördüm.

Durumu hemen N11’e ilettim. Birkaç gün sonra ilgili birim, “mağazaya soru sor” kısmından kayıt numaramı yazarak kırık parçaların yeniden gönderileceğini söyledi. Ancak yazdığımda bu kısım tekrar beni müşteri hizmetlerine yönlendirdi. Ben de durumu tekrar N11’e ilettim, bu kez yeni bir dosya açıldı fakat yine herhangi bir sonuç alamadım. Ardından destek mail adresine yönlendirildim, oraya da tüm süreci detaylı şekilde anlattım.

Bugün ise sadece iade edebilmem için arandım. Memnuniyetsizliğim için kayıt açmalarını istediğimde böyle bir durum için kayıt açamayacaklarını söylediler. Alışveriş sonrasında aksiyon alan, çözüm üreten bir ekip olmadığını, memnuniyetsizliği gerçekten takip eden bir birim de bulunmadığını yaşayarak görmüş oldum. Yaklaşık 14 gündür defalarca müşteri hizmetleriyle telefon görüşmesi yapmak zorunda kaldım ve zamanım boşa harcandı.

Sipariş numaram 239876972428 olup, kırık ve kusurlu parçalarımın eksiksiz ve sağlam olarak gönderilmesini ve yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.