Lexus RX300 Araçta Sürekli Uyarılar Ve Parça Beklemesi Güvenlik Riskine Dönüştü

2019 model Lexus rx300 aracımla 8 Ekim’de şehirlerarası yolda giderken bir anda çok sayıda arıza uyarısı belirdi. Araç vites değiştirmedi ve 80 km/s hızın üzerine çıkmadı, durup bekleyince uyarılar söndü. 17 Ekim’de otobanda aynı sorun tekrarlandı ve yine durunca uyarılar kayboldu.

19 Ekim’de Ankara Toyan’ı aradık ve aldığımız randevu ile 22 Ekim’de aracı servise götürdük. Yapılan kontrollerin ardından parça siparişi verilmesi gerektiği, ancak parçanın ne zaman geleceğinin belli olmadığı söylendi. Buna rağmen “şehir içi kullanımda bir şey olmaz” denilerek araç bize geri teslim edildi.

O günden bu yana araçta Check Engine – Visit Your Dealer, awd System Malfünction – 2wd Mode Engaged, Secondary Collision Brake System Malfünction ve Parking Support Brake Malfünction uyarıları sürekli yanmaya devam ediyor. Vites değiştirmeyen, hızlanamayan ve fren destek sistemlerinde arıza uyarıları veren bir aracı kullanmam bekleniyor ve bu durum hem kendi güvenliğim hem de yolcularım açısından ciddi endişe yaratıyor. Şehir içinde kullanılmasının önerilmesi bu güvenlik kaygısını hiçbir şekilde ortadan kaldırmıyor.

Parça durumunu sorduğumuzda “Belçika’da üretimde, hiçbir yerde stok yok” cevabını alıyoruz ve herhangi bir teslim ya da onarım tarihi verilmiyor. Tek aracım olmasına rağmen ikame araç sağlanmıyor. Şikayet edeceğimizi söylediğimizde ise “isterseniz Belçika’ya yazın” şeklinde son derece ilgisiz ve sorumluluktan uzak bir yaklaşımla karşılaşıyorum. İlk arızayı yaşadığım tarihten bu yana yaklaşık bir aydır bu belirsizlik ve mağduriyet devam ediyor.

Lexus gibi Premium bir markanın müşterisini bu şekilde belirsizlik içinde bırakmasını ve güvenlik riski taşıyan bir aracı kullanmaya teşvik etmesini kabul etmiyorum. Aracımın güvenli şekilde servise alınmasını, onarım tamamlanana kadar ücretsiz ve aracıma uygun sınıfta ikame araç sağlanmasını, arıza ve parça bilgilerinin tarafıma yazılı olarak paylaşılmasını ve somut bir tedarik ile onarım takvimi verilmesini talep ediyorum. Ankara Toyan’ın “bir şey olmaz” yönlendirmesinin ve şikâyetimize yaklaşımının da incelenmesini ve genel ifadeler içeren bir yanıt yerine, sorumlusu ve takvimi net şekilde belirtilmiş somut bir çözüm sunulmasını bekliyorum.