to read complaints and reviews, or file yours.Kredi Kullanımında Açıklamasız 14.700 TL Vakıf Kazandıran Tarife Kesintisi Ve İade Talebi
12.06.2026 tarihinde VakıfBank mobil bankacılık üzerinden gelir belgesiz ihtiyaç kredisi başvurusunda bulundum. 300.000 TL tutarındaki kredim onaylandı ve 2026008527620080 işlem numarası ile hesabıma yatırıldı. Ancak kredi kullanım aşamasında, krediyle doğrudan bağlantısı olmayan ve isteğe bağlı olduğu belirtilen “Vakıf Kazandıran Tarife” adı altında hesabımdan 14.700,00 TL tutarında bir bedel tahsil edildi.
Bu kesintiyi krediyi kullandığım gün, aynı gün içerisinde fark ettim. Kredi başvurusu ve kullanım süreci sırasında, bu tarife kapsamında hesabımdan ayrıca bir ücret kesileceğine dair açık ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmadı, bu yönde herhangi bir onay verdiğimi de hatırlamıyorum. Zorunlu bir işlem olan kredi kullanımı esnasında bu şekilde bir bedel alınması nedeniyle mağduriyet yaşadım.
Konuyla ilgili olarak müşteri hizmetlerini aradığımda, bu ücretin iadesi için hiçbir talep oluşturulamayacağı tarafıma iletildi. Yıllardır çalıştığım ve maaş bankam olan VakıfBank’tan böyle bir yaklaşım görmek beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.
“Vakıf Kazandıran Tarife” adı altında 14.06.2026 tarihinde 2026008527620080 işlem numarası ile hesabımdan kesilen 14.700,00 TL tutarındaki ücretin tarafıma eksiksiz ve gecikmeksizin iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür ücretlendirmeler konusunda kredi süreçlerinde müşterilerin açık ve net bir şekilde bilgilendirilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum. Sorunumun incelenerek en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını rica ederim.
Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuz Bankamızın inceleme ekiplerine iletilmiştir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi İnternet Bankacılığı ve Mobil Bankacılıkta yer alan Bize Yazın bölümünden, Bize Ulaşın bölümünden, Müşteri İletişim Merkezimizden ve Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti
Banka benimle iletişime geçti fakat iadem halen gerçekleştirilmedi. Bu iadeyi yapabilmem için kullandığım krediyi iptal etmem gerektiği söylendi fakat bu mümkün değildir. Ayrıca yazımın ekine aynı şekilde mağduriyet yaşayan müşterilerin çok yakın tarihte iadesinin yapıldığına dair ekran fotoğrafları da mevcuttur. Maaş bankam olan VakıfBank tarafından talebimdeki iadenin gerçekleştirilmesini ivedi olarak rica etmekteyim. Konu ile alakalı Bankalar Birliği Hakem Heyeti'ne başvurularım da mevcuttur.
