Türk Telekom'dan İnternet Kesintisi Ve Fatura İadesi Talebi

Türk Telekom evde internet hizmetini kullanmaktayım. Yaklaşık iki aydır evimde hiç internet bağlantısı bulunmuyor. Bu süre içerisinde birçok kez müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı ve destek talebi oluşturmama rağmen sorunum kalıcı olarak giderilmedi ve bağlantı sorunum çözülemedi.

İnternet erişimi sağlayamadığım bu iki aylık döneme rağmen tarafıma düzenli olarak fatura kesilmeye devam ediliyor ve kullanamadığım hizmetin ücretini ödemem bekleniyor. Faturalarımı zamanında ödeyerek üzerime düşen sorumluluğu yerine getirmeme rağmen, karşılığında satın aldığım hizmeti alamıyorum.

Defalarca müşteri hizmetleriyle görüşmeme, şikayet ve arıza kaydı oluşturmama rağmen herhangi bir somut çözüm sunulmaması, arızanın hâlâ devam etmesi ve mağduriyetimin giderilmemesi kabul edilebilir bir durum değildir. Bir hizmet sağlayıcının sunamadığı hizmetin ücretini almaya devam etmesi ve müşterisini bu kadar uzun süre internetsiz bırakması son derece üzücü ve yıpratıcıdır.

Türk Telekom’dan öncelikli olarak yaklaşık iki aydır devam eden internet bağlantı sorunumun acilen ve kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum. Bununla birlikte internet hizmeti alamadığım döneme ait faturaların incelenmesini, bu dönem için gerekli ücret iadesinin ya da fatura düzeltmesinin yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Ayrıca defalarca oluşturduğum arıza ve şikayet kayıtlarının dikkate alınarak tarafıma net ve somut bir çözüm sunulmasını bekliyorum.

Artık müşteri hizmetlerini arayıp sürekli kayıt oluşturmaktan ve hiçbir sonuç alamamaktan yoruldum. Müşteri olarak tek beklentim, ücretini ödediğim hizmeti almak ve yaşadığım mağduriyetin ciddiyetle ele alınarak bir an önce çözülmesidir. Türk Telekom yetkililerinden bu şikayetimi önemseyip standart cevaplarla geçiştirmek yerine, bağlantı sorunumun tamamen çözülmesini ve kullanamadığım hizmetin ücretinin tarafıma iade edilmesini rica ediyorum.