VakıfBank Kartımdan Bilgim Dışında Yurt Dışı İşlemleri Ve Güvenlik Zafiyeti

VakıfBank banka kartı hesabımdan 21.11.2025 tarihinde saat 23:49 civarında, bilgim ve onayım olmadan yurt dışı kaynaklı iki adet işlemle toplamda 1500 TL'ye yakın tutarda para çekimi yapılmıştır. İşlem detaylarında “London Deliveroo” ifadesi yer almaktadır. Kartım o sırada kayıp değildi; cüzdanımda ve fiziksel olarak tamamen benim kontrolümdeydi ve hâlâ da bendedir.

Bu işlemleri fark eder etmez hemen VakıfBank müşteri hizmetlerini aradım. Bana ya bloke koyabileceklerini ya da kartı iptal edebileceklerini, bunun dışında bir işlem yapamayacaklarını söylediler. Önce sadece bloke konulmasını talep ettim ve tarafıma blokajın uygulandığı bildirildi. Ancak bu sırada ikinci işlem de gerçekleşerek hesabımdan para çekildi. Bunu fark edip sorduğumda, "Blokeden sonra olduğu için çekilmemiştir" denildi, fakat daha sonra kontrol ettiklerinde bu ikinci tutarın da çekildiği ortaya çıktı. Yani önce bloke konulduğu söylenmiş olmasına rağmen, sonrasında işlemin gerçekleştiği anlaşılmıştır. Bu durum, bankanın güvenlik ve bilgilendirme süreçlerine olan güvenimi ciddi şekilde sarsmıştır.

Bu süreç boyunca bana herhangi bir SMS, onay kodu veya bildirim gelmedi; hiçbir şifre girişi yapmadım, herhangi bir linke tıklamadım. Buna rağmen yurt dışından iki kez işlem yapılabilmesi ve blokaj talebime rağmen ikinci işlemin gerçekleşmiş olması, ciddi bir güvenlik zafiyeti olduğunu düşündürmektedir.

Hesabımdan bilgim ve onayım dışında iki ayrı işlemle çekilen tutarların eksiksiz olarak iadesini ve bu işlemlerin nasıl gerçekleştiğine dair tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.