VakıfBank Kart Yenileme Sonrası Puan Kullanımında Süregelen Sorun Ve Yetersiz Destek

VakıfBank Metal Kartımı Haziran 2025’te kapatıp yeniledim. O tarihten bu yana, MilPlus ve diğer kredi kartlarımla puanlarımı seyahat hattında kullanamıyorum. Her denememde “red işlem onaylanmadı” hatası alıyorum. Bu sorunu defalarca VakıfBank’a ilettim; bana “kartınızda bir sorun yok, MilPlus’ta puanları kullanabilirsiniz” şeklinde yazılı yanıt verildi. Ancak, MilPlus sitesinden tekrar denememe rağmen yine puanlarımı kullanamadım.

Bunun üzerine Kuşadası Sahil Şubesi’ne giderek yüz yüze destek aldım. Şube çalışanı kurum içi görüşmeler yaptı ve bana, 2023 yılında “yasaklı müşteri” olduğum için puan kullanamadığım bilgisini iletti. Ancak bu bilgiye anlam veremedim; detay verilmedi ve 2023 yılında kartımı hiç kullanmamıştım. Yaklaşık 20 yıldır VakıfBank kredi kartı müşterisiyim ve 2024 Haziran’a kadar kartımı uzun süre kullanmamıştım. 2024 Haziran’da kartımı tekrar aktifleştirip, limitimi 3.000 TL’den 750.000 TL’ye çıkardım ve şu anda üç farklı VakıfBank kredi kartı kullanıyorum (MilPlus Platinum, Platinum Plus ve Metal Kart). Son bir yıl boyunca MilPlus sitesi üzerinden puanlarımı kullanarak defalarca işlem yaptım. Ancak kartımı yeniledikten sonra bu sorun başladı.

Şu ana kadar toplamda yaklaşık 10.000 TL tutarında alışverişimde puanlarımı kullanamadığım için kartımdan ödeme yapmak zorunda kaldım. Kartlarımda herhangi bir bloke, iptal veya başka bir sorun yok; hepsi aktif ve kullanılabilir durumda.

VakıfBank’tan net ve detaylı bir açıklama bekliyor, puanlarımı kullanabilmem için sorunun acilen çözülmesini talep ediyorum. Sorunum çözülmezse konuyu Bankalar Birliği’ne taşıyacağımı belirtmek isterim.