Renk Atması Ve Mağaza Personelinin Saygısız Tutumu

11 Haziran’da Konya Meram Melikşah Mahallesi Sivaslı A** K**** Caddesi No:70 adresinde bulunan Salash Konya giyim mağazasından Brooks Brothers Garment Dyed, BBSS26MPT010-205 kodlu XXL beden bir t-shirt satın aldım. Ürünü bir süre giymedikten sonra ilk kez giyip yıkadığımda tişörtün tamamında ciddi bir renk atması meydana geldi ve ürünün defolu olduğunu açıkça gördüm.

Bunun üzerine 30 Haziran’da ürünü mağazaya götürerek hatalı ürün olduğu gerekçesiyle değişim talep ettim. Önce ürünün hatalı olduğunu kabul etmelerine rağmen, daha sonra bu defa da “yanlış yıkama” bahanesini öne sürerek, değişim süresinin 19 günü geçtiğini ve bu nedenle değişim yapamayacaklarını söylediler. Ürünü yıkarken yanımda olmadıkları halde nasıl bu kadar emin olabildiklerini sorduğumda, “Senin gibi bin kişi böyle geri getirirse biz zarar ederiz” şeklinde ifadeler kullandılar. Görüştüğüm kişinin mağaza müdürü olduğu söylendi; ancak tavır ve üslubu son derece saygısız ve kırıcıydı.

Geçen yıl aynı mağazadan aldığım üç adet tişörtte de renk atma sorunu yaşamama rağmen, o zaman hiçbir sorun çıkarmadan değişim yapılmıştı. Bu kez ise “Git nereye şikayet edersen et” gibi son derece basit ve tahrik edici sözler duydum. Hem üründeki bariz kalite probleminden hem de mağaza sorumlularının müşteriyi suçlayıcı ve saygısız yaklaşımından dolayı mağdur oldum.

Ürünümdeki renk atması üretim/kalite kaynaklı bir problem olduğu için, daha önce olduğu gibi bu tişörtün de koşulsuz olarak yenisiyle değiştirilmesini ve çalışanların müşteriyle iletişimi konusunda gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum. Fişim şu an elimde olmasa da, kredi kartı ekstremde alışveriş tarihime dair kayıt mevcuttur.