Elitium Termal Otel'de Elektrik Ve Su Sorunları Nedeniyle Ücret İadesi Gecikiyor

12–13 Haziran tarihleri arasında Elitium Termal Otel’e 2 gece 3 gün konaklama için 11.300 TL ödeyerek giriş yaptık. 702 numaralı odada kaldık. Otele girdiğimiz andan çıkana kadar ne düzgün elektrik ne de su vardı, buna rağmen bizi odaya aldılar. Klimalar çalışmıyor, sifon bozuk, otelde kahvaltı dahi yoktu. Buna ek olarak 7. Katta kaldığımız için sürekli inip çıkmak zorunda kaldık ve bu süreçte kayınvalidem rahatsızlandı, otele ambulans dahi geldi. Cuma gecesi birçok müşteri de isyan edip otelden ayrıldı, biz ise arabamız olmadığı için sabaha kadar beklemek zorunda kaldık.

Otel tadilat halinde olmasına rağmen müşteri almaya devam ettikleri için hem hizmet alamadık hem de ciddi şekilde mağdur olduk. Cumartesi günü, yani 13 Haziran’da otel yetkilisiyle görüştüm ve ücret iadesi için yazılı, imzalı ve kaşeli bir belge talep ettim, bu belgeyi de tarafıma verdiler. Bu belgede 11.300 TL ücret iadesinin 15 gün içinde yapılacağı söylendi.

Ancak bu 15 günlük süre çoktan geçmiş olmasına rağmen ödeme hala yapılmadı. Cuma aradığımda “pazartesi yatacak”, pazartesi aradığımda “salı sabah yatar” dendi, bugün aradığımda ise “ben yönetime ilettim, ne yaptılar bilmiyorum” şeklinde cevap verildi. Sürekli tarih erteleniyor ama somut hiçbir ödeme yapılmıyor.

Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve yazılı olarak da taahhüt ettikleri 11.300 TL ücret iademin derhal hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal yollara başvurarak Tüketici Hakem Heyeti’ne ve ilgili kurumlara şikayette bulunacağımı özellikle belirtmek isterim.