Fiber İnternet Sürekli Kopuyor, 750 TL Ücret İstemesi Kabul Edilemez

Turkcell Superonline üzerinden 06.06.2026 tarihinde başvuru yaptım ve 08.06.2026 tarihinde evime fiber internet bağlantısı kuruldu. Kurulumdan bu yana, yani 8 Haziran’dan itibaren internet bağlantım gün içinde belirli aralıklarla sürekli kopuyor ve sağlıklı bir şekilde hizmet alamıyorum.

Bu sorunla ilgili Superonline müşteri hizmetlerini 4–5 kez aradım. İlk görüşmelerde problemin bölgemizdeki altyapıdan kaynaklandığı söylendi, daha sonra eve gelen kablodan kaynaklı olabileceği ifade edildi. Ancak yapılan bu açıklamalara rağmen sorun hala devam ediyor. Herhangi bir kalıcı çözüm sunulmadı.

Şu anda teknik ekibin tekrar eve gelmesi için benden 750 TL servis ücreti talep ediliyor. İlk kurulum sırasında bağlantı düzgün yapılmadığı için bu sorunu yaşıyorum ve firmanın kendi yaptığı hatanın bedelini benim ödememi istemesini kesinlikle kabul etmiyorum.

12894709 numaralı hizmetim için, internet kopma sorunumun en kısa sürede tespit edilip giderilmesini ve teknik ekibin yapacağı ziyaret için benden hiçbir şekilde 750 TL ya da başka bir ücret talep edilmemesini talep ediyorum.