to read complaints and reviews, or file yours.Vakıflar Bankası'nda Sürekli Ret Cevapları Ve Çözüm Arayışı
Vakıflar Bankası maaş müşterisi olarak, 2022 yılında kredi kartı ödeme gecikmesi nedeniyle bankam tarafından icra takibi başlatılarak borcum tahsil edilmiş ve icra dosyası 2023 yılında kapatılmıştır.
Ancak o tarihten bugüne kadar Vakıflar Bankası nezdinde yaptığım işlemlerde takibe alınacak bir durumum olmadığı gibi, talep ettiğim ek hesap limit artışı, ihtiyaç kredisi talebi gibi işlemler için mobil uygulamadan izin verilmiyor ve 'size en yakın şubemize gidin' uyarısı çıkıyor. En yakın (Söğütözü şubesindeki) müşteri temsilcisine yukarıdaki özetle anlattığım sürece binaen yaptığı kontrolde, genel puanımın iyi olmasına rağmen talep girişlerine 'ret' verdiğini söyledi. Bu 'ret' durumunu ben diğer kamu ve özel bankalarda yaşamazken, her ay maaş girişi olan, hesaptan ve kredi kartından ödeme ve harcama yapıp ödediğim, geçmiş kredimi düzenli ödediğim halde neden yaşıyorum ve çözüm yolu gösterebilir misiniz dediğimde 'ben buradan bir şey yapamam' dedi. Telefon bankacılığı ile çözüme ulaşmaya çalıştığım müşteri temsilcileri de bir şey yapamayacaklarını söylediler. Bu konuya çözüm üretecek bir ilgili birim, yetkili kişi veya sistem var mıdır? Usulü ile yapılacaklar noktasında benimle iletişim kurmalarını bekliyorum.
Gelişme
Vakıflar Bankasının maaş müşterisi olmam ama hizmet alamamam ile ilgili sorunum halen çözülmüş değil. Vakıflar Bankası çözümün şube, telefon veya mobil bankacılıkta olduğunu söylüyor ve sorunumu çözmüyor. Daha önce de sorunumun bu kanallardan çözülmediği için şikayet yazmıştım. Bir telefon açıpta adam akıllı cevap verecek yetkili bulunamıyor. Artık her arayıp çözüm bulmadıkları şikayetimden sonra bir şikayet daha yazacağım. Kurumsal bir şirketin çözüm bulmak göreviyken beni çözüm kanallarına yönlendirmesi abes bile değil. Bir diyalog ile çözümün oluşabileceğini ben biliyorum ama bilen bir yetkilininde bu duruma bir açıklık getirmesini bekliyorum.
Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuz Bankamızın inceleme ekiplerine iletilmiştir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi İnternet Bankacılığı ve Mobil Bankacılıkta yer alan Bize Yazın bölümünden ve Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti
Sayın VakıfBank yetkilileri, Lütfen şikayetimin içeriğini dikkatli okunuyuz. Çözümü kendi kanallarınızdan bulabilseydim zaten burada çözüm aramazdım. Ne mobil uygulamanız, ne şubenizdeki müşteri temsilcisi, ne de telefondaki temsilciniz çözüm bulamadığı gibi, web sayfanız üzerinden "bize yazın" kısmındaki (... ) hareketli üç nokta işareti yazma imlecine dönüşmüyor, hiçbir şey yazıp size gönderemiyorum. Bu konuda çözüm üretmek için bir arama zahmetine dahi girmeyen yetkililerin çözüm bulamadığın kanallarımız üzerinden gel demelerinin anlamsızlığını kime şikayet edeyim.
