Hatalı Sandalet, Geciken Teslimat Ve Yetersiz İletişim

24.06.2026 tarihinde Eskişehir Espark Derimod mağazasından bir çift sandalet satın aldım. Mağazada sadece stanttaki teşhir ürününün kaldığını, istersem sıfır ürün için sipariş verebileceklerini söylediler, ben de teşhir ürünü istemediğim için yeni ürün siparişi verilmesini kabul ettim. Daha sonra mağazaya gelen ürün hatalı çıktı ve bu durum mağaza sorumlusu tarafından da görüldü.

Hatalı ürün sonrasında yeniden sipariş verildi ve en geç salı günü elimde olacağı söylendi. Ancak süreci öğrenmek için mağazayı telefonla aradığımda, ürünle ilgili yardım istememe rağmen “Biz ne yapabiliriz gelmediyse” şeklinde ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan bir cevap aldım. Müşteri olarak yaşadığım bu mağduriyette daha ilgili ve yardımcı bir yaklaşım beklerdim.

Verilen sözün zamanında ve eksiksiz şekilde yerine getirilmesini, sorunsuz ve hatasız sandaletimin tarafıma teslim edilmesini ve mağaza personelinin müşteriyle iletişim konusunda daha özenli davranmasını talep ediyorum.