Kargo Kapıya Bırak Seçeneği İptal Edildi, Müşteri Hizmetleri Saygısız Davrandı

PTT Kargo ile yaşadığım son gönderi sürecindeki tutumu kabul edilebilir bulmuyorum. Kp06472473496 takip numaralı kargom için özellikle “kapıya bırak” seçeneğini seçmiş olmama rağmen, 30.06.2026 tarihinde saat 12:01’de sistemde “kargo kabul edilmedi” şeklinde işlem yapılarak, adrese hiç gelinmeden gönderim iptal edilmiş.

Bu durum üzerine çağrı merkezi WhatsApp kanalından Hilal v. İsimli personele durumu ilettim. Ancak kendisi son derece saygısız ve ilgisiz bir tavırla sadece “İptal edilmiştir, en yakın PTT şubesinden alabilirsiniz, görüşme sonlandırılıyor” deyip sohbeti aniden kapattı. Ne açıklama yapıldı ne de herhangi bir çözüm sunuldu. Bu kadar büyük bir firmanın müşteriye karşı bu kadar özensiz ve kaba bir iletişim kurmasını gerçekten kınıyorum.

Kargomun hiçbir bahane üretilmeden tekrar İstanbul Kartal’daki adresime getirilerek kapıya teslim edilmesini ve yaşadığım saygısız tutum nedeniyle tarafıma kurumsal bir özür iletilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu olayda adı geçen personel ve süreçte sorumlu olan kişiler hakkında da gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin önlenmesini istiyorum.