Yandex Go’da Sürücünün Sigara İçmesi Ve Yanlış Rota Nedeniyle 466 TL Ücret Ve Kaçırılan Etkinlik

22.10.2026 tarihinde İstanbul’da Yandex Go uygulaması üzerinden Ümraniye’den Üsküdar’a bir yolculuk yaptım. Atanan sürücü 34 tbr ** plakalı sarı Fiat Egea aracı kullanıyordu. Yolculuk sırasında sürücü, bana hiçbir şekilde sormadan araç içinde sigara içti ve bu durum hem sağlığımı hem de konforumu ciddi şekilde olumsuz etkiledi.

Ayrıca sürücü iki kez yanlış yola girdiği için varmam gereken etkinliğe zamanında yetişemedim ve etkinliğe giriş yapamadım. Hem vaktimi kaybettim hem de buna rağmen herhangi bir indirim ya da telafi yapılmadan, uygulama üzerinden 466 TL ücret alındı. Uygulamadaki yolculuk özetinde de bu ücret ve güzergâh görünüyor.

Desteğe yazdığımda ise ya hiç yanıt alamadım ya da yaklaşık 15 dakikada bir, sorunu çözmeyen çok gecikmeli dönüşler oldu. Bu süreç, Yandex Go’nun hem sürücü kalitesi hem de müşteri desteği açısından beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Bu yolculuk için alınan ücretin iadesini, sürücü hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.