Media Markt Robot Süpürge Sürekli Arıza Veriyor, Servis Çözüm Sunamıyor

Media Markt’tan satın aldığım Roborock q8 Max Pro robot süpürgem 14.09.2026 tarihinde, yani daha 1 yıl bile olmadan arıza verdi ve o günden beri “Robot hatası, sistemi sıfırlayın” uyarısını sürekli göstermeye başladı. Cihaz bu uyarı nedeniyle normal şekilde çalışmıyor.

Garanti kapsamında ürünü Recci servise gönderdim. Servisten geri geldiğinde evde ilk denememde yine aynı hatayı verdi, cihaz hiç çalışmadı. Serviste hiçbir işlem yapılmamış, cihazın kontrol bile edilmeden tarafıma geri gönderildiğini bu durumda açıkça gördüm. Daha sonra ürünü tekrar servise yolladım. Bugün ikinci kez teslim aldım ancak yine ilk denemede aynı sorunla karşılaştım, cihaz çalışmadı ve aynı hata mesajını verdi. Servis formunda ise cihazın çalıştığı ve hata kodu vermediği yazılmış, fakat gerçek durum kesinlikle bu şekilde değil.

Media Markt ve Recci servis ile yaptığım görüşmelerde bana Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmam gerektiği söylendi, fakat ben bu kadar yeni ve defalarca aynı arızayı veren bir ürün için mağduriyetimin marka tarafından çözüme kavuşturulmasını istiyorum.

Yetkililerden, sürekli aynı arızayı veren ve servis tarafından da kalıcı bir çözüm sağlanamayan bu robot süpürgenin ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek ürün değişiminin yapılmasını veya ödediğim bedelin iadesini talep ediyorum. Sorunumun daha fazla uzatılmadan çözüme kavuşturulmasını rica ederim.