VakıfBank Kampanya Avansı Tanımsızlığı Müşteri Güvenini Zedeliyor

VakıfBank mobil uygulamasında karşıma çıkan “ilk kez kredi kartı alana kredi kartı limitinin %25’i kadar faizsiz taksitli nakit avans” kampanyasına güvenerek kredi kartı başvurusu yaptım ve kartımı bu kampanyadan yararlanmak için aldım. Kredi kartım 5 Haziran’da elime ulaştı, ancak o günden bu yana kampanya kapsamında olması gereken taksitli nakit avans hakkım bir türlü tanımlanmadı.

Kartımın son 4 hanesi 8591 olan kredi kartım için her gün VakıfBank’ı arıyorum; her seferinde talep oluşturulduğu, gün sonunda ya da en kısa sürede hesabıma tanımlanacağı söyleniyor, fakat hiçbir şekilde bir gelişme olmuyor. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde “bugün yarın tanımlanır, talep açalım, kısa sürede tanımlanır” gibi sadece afaki, somut olmayan bilgiler veriliyor, kampanyanın hâlâ tanımlanmadığına dair açık ve net bir açıklama yapılmıyor.

Kampanyayı duyurup, müşteriyi bu şekilde başvuruya yönlendiriyorsanız, kredi kartı teslim edilir teslim edilmez taahhüt ettiğiniz bu faizsiz taksitli nakit avansın sorunsuz şekilde tanımlanmasını beklerdim. Her gün ben arayıp tekrar tekrar hatırlatmak, peşine düşmek zorunda kalmam hem zaman kaybı hem de ciddi bir güven kaybına yol açtı.

VakıfBank’tan talebim, kampanyaya uygun olan kredi kartıma, vadedildiği şekilde limitimin %25’i oranında faizsiz, taksitli nakit avans hakkımın derhal ve eksiksiz tanımlanması ve yaşadığım mağduriyetin ciddiye alınarak gerekli incelemenin yapılmasıdır. Aksi halde banka ile olan tüm ilişiğimi sonlandırmayı ve çevremdekilere de benzer bir mağduriyet yaşamamaları için bu durumu açıkça anlatmayı düşündüğümü belirtmek isterim.