Derbi Maç Ücreti Ve Zorunlu Çerez Ücretinin Bilgilendirilmemesi

26.10.2026 günü saat 23:30 civarında ArenaPark Lobi Kafe’ye gittik ve yaşadığımız bir durum nedeniyle şikayetimi iletmek istiyorum. Mekâna girdiğimizde bize rezervasyonumuz olup olmadığı soruldu, rezervasyonumuz olmadığını söyledik ve personel tarafından bir masaya yönlendirildik. Ancak bu esnada derbi maçı için kişi başı 500 TL ücret alındığına dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Mekânda yalnızca 4 çay içmemize rağmen, talep etmediğimiz halde masamıza bir çerez tabağı getirildi. Hesabı istediğimizde toplam tutarın 1.910 TL olduğu söylendi; ödemeyi 800 TL’si nakit ve kalan kısmı da kartla olmak üzere yaptık. Daha sonra fişe baktığımızda derbi maçı için kişi başı 500 TL ücret alındığını ve lobi çerez tabağının da zorunlu tutulduğunu öğrendik.

Benim için asıl problem, bu ek ücretlerin önceden açık ve net bir şekilde belirtilmemiş olmasıdır. Bir müşterinin mekâna girdiğinde, masaya oturmadan veya sipariş vermeden önce kişi başı alınacak ücretler ve zorunlu ürünler hakkında bilgilendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Talep etmediğimiz bir ürünün zorunlu tutulması ve bu koşulların baştan açıklanmaması, kabul edilebilir bir müşteri deneyimi değildir.

Yaşadığımız bu durumla ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını ve kişi başı maç ücreti ile zorunlu tutulan çerez ücreti konusunda mağduriyetimizin giderilmesi için gerekli değerlendirmelerin yapılmasını talep ediyorum.