VakıfBank İşlem Öncesi Bilgi Vermeyi Reddetti

7 Nisan 2026 tarihinde saat 10.34'te VakıfBank’ın 0850’li çağrı merkezi numarasını arayarak gecikmiş ve birikmiş, toplam 63.000 TL tutarındaki MTV borcumu kredi kartı ile ödeyip taksitlendirmek istediğimi belirttim. Bu işlem öncesinde kaç taksit yapılabileceğini, faiz olup olmayacağını ve toplamda ne kadar ödeyeceğimi sormak istedim.

Ancak müşteri temsilcisi, işlem öncesinde hiçbir şekilde ön bilgilendirme yapamayacaklarını, sadece önce kredi kartı ile ödemeyi gerçekleştirmem gerektiğini, ondan sonra taksitlendirme şartlarını ve detayları anlatabileceklerini söyledi. Yani kısaca, “önce harcama yapın, sonra size ne kadar ödeyeceğinizi söyleriz” şeklinde bir yaklaşımla karşılaştım. Bu durum, müşteriyi bilgilendirmek yerine bilinmez bir borcun içine itmek anlamına geldiği için bana son derece mantıksız ve güvensiz geldi.

Ben ekstra bir ayrıcalık talep etmiyorum, sadece işlem yapmadan önce kaç taksit olacağını, faiz uygulanıp uygulanmayacağını ve toplam maliyetin ne olacağını bilmek istiyorum. Bir bankadan işlem öncesi bu temel bilgilendirmeyi almak, bir müşteri olarak en doğal hakkım olduğunu düşünüyorum. VakıfBank’ın, müşteriye işlem öncesi bilgi vermeyip, önce harcatıp sonra şartları açıklayan bu yaklaşımı güven duygumu ciddi şekilde zedeledi.

VakıfBank’tan talebim, öncelikle ilgili görüşmemin kayıtlarının dinlenmesi, ardından da tarafım aranarak bu yaklaşım nedeniyle özür dilenmesi ve sorduğum konu hakkında, en geç 4 saat içinde, gerçekten yetkili ve bilgili bir kişi tarafından detaylı bilgilendirme yapılmasıdır. Araştırmamı bugün tamamlayıp ödeme yapmam gerektiği için, bu bilgilendirmenin de gecikmeden ve net şekilde sağlanmasını istiyorum.