1 Kg Ürün 700 Gr Gönderildi, Kampanya Hatası Ve İade Sorunu

21 Eylül 2026 tarihinde saat 15:47’de Migros Hemen üzerinden 1436535926 numaralı siparişi oluşturdum. Siparişimden teslimat yapan ilgili şubenin hem ürün miktarı hem de kampanya uygulaması konusunda ciddi hataları oldu ve sonrasında da iade talebime bir türlü çözüm üretilmedi.

Siparişimde 1 kg olarak aldığım bir ürün bana 700 gram olarak gönderildi. Eksik gönderime rağmen ücret iadesi yapılırken de bu durumu tam karşılamayan bir tutar iade edildi. Ben de bu sebeple ürünü tamamen iade etmek istedim; ancak iade talebim sürekli “inceleme aşamasında” denilerek bekletiliyor ve net bir dönüş yapılmıyor. 300 gram gibi ciddi bir eksik ürün gönderilmesine rağmen, sanki sadece 40–50 gramlık doğal bir fark varmış gibi davranılmasını kabul edemiyorum.

Ayrıca aynı siparişte 3 al 2 öde kampanyasından yararlanarak köfte ürünü aldım. Sepetime 3 paket eklememe rağmen, satın alma aşamasında sistemde nasıl olduğu belirsiz bir şekilde 2 pakete düşmüş ve sonuç olarak ben fiilen 2 paket almış görünüyorum. Bu durum hem kampanyadan tam olarak faydalanmamı engelledi hem de uygulamaya olan güvenimi sarstı.

Müşteri hizmetlerine defalarca yazmama ve telefonla aramama rağmen, “incelemede” denilerek süreç uzatılıyor ve somut bir çözüm sunulmuyor. Ürünler şu anda paketleri açılmamış şekilde dolapta durmakta. Tüm ürünlerin evimden alınmasını ve ödediğim toplam tutarın kartıma eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Buradaki konu sadece para değil, iş etiğine ve müşteri memnuniyetine verilen değerdir. Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve benzer durumların tekrar etmemesi için gerekenin yapılmasını istiyorum.