to read complaints and reviews, or file yours.VakıfBank Hesaplara Bloke Konulmaması Ve Haksız Faiz Borçları
VakıfBank – Dolandırıcılık Bildirimime Rağmen Hesaplara Bloke Konulmaması Nedeniyle Mağduriyet
Dolandırıcılık mağduriyetimle ilgili olarak VakıfBank’a hem mail yoluyla hem de şubeden resmi bildirimde bulunmama rağmen gerekli önlemler alınmamıştır. 08 Ocak tarihinde saat 20:58’de, dolandırıcılık şüphesiyle havale yoluyla gönderdiğim para hakkında bankayı arayarak durumu bildirdim. Ayrıca 09 Ocak’ta şubeden dilekçeler, emniyet tutanağı ve durum bildirim dilekçeleri genel müdürlüğe gönderildi. Hem müşteri hizmetlerine hem de şubeye CMK 128 / 128-a kapsamında ilgili hesaplara bloke konulmasını talep ettim. Ancak bu talebim dikkate alınmamış, işlem yapılan hesaplara yönelik herhangi bir acil tedbir uygulanmamıştır.
Dolandırılmamdan dolayı 11.376 TL kredi borcum oluşmuş, ayrıca yaklaşık 20.000–25.000 TL arasında ek hesap faizi yansıtılmaya devam etmektedir. Durumu fark eder etmez bankaya bildirmiş olmama rağmen, gerekli aksiyon alınmadığı için mağduriyetim her geçen gün artmaktadır. Emekli maaşımla geçinen bir vatandaşım ve şu an maaşımdan neredeyse bana kalan bir tutar bulunmamaktadır. Bu şartlarda geçinmem mümkün değildir.
Bankanın, dolandırıcılık bildirimimi neden zamanında değerlendirmediğini, neden bloke ve hesap inceleme sürecini başlatmadığını ve oluşan faiz ve kredi borcunun müşteri kusuru olmamasına rağmen neden bana yansıtıldığını açıkça değerlendirmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gerekli incelemenin yapılarak haksız şekilde yansıtılan faizlerin silinmesini, kredi ve ek hesap kaynaklı zararımın düzeltilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması adına gerekli aksiyonların alınmasını talep ediyorum.
Gelişme
VakıfBank müşterisiyim. İnternet ve bilişim sistemleri kullanılarak gerçekleştirilen nitelikli dolandırıcılık (TCK 158) fiiline maruz kaldım. Dolandırıcılık olayını hem mail yoluyla hem de şubeden bankanıza bildirmeme rağmen, 08 Ocak tarihinde saat 20:58’de müşteri hizmetlerini arayarak durumu açıkça iletmeme rağmen; havale yoluyla gönderdiğim paralar hakkında herhangi bir bloke, önleyici tedbir veya CMK 128 / 128-a kapsamında aksiyon alınmamıştır.
Dolandırıcılık kapsamında alakasız ticari şirket hesaplarına, “ürün bedeli / hizmet bedeli” açıklamalarıyla, gerçekte yatırım/forex faaliyetiyle ilgisi olmayan firmalara para transferi yaptırılmıştır. Bu durumu fark ettiğim anda bankanızı bilgilendirmeme rağmen işlem zinciri durdurulmamış, alıcı hesaplar yönünden şüpheli işlem bildirimi ve geçici bloke uygulanmamıştır.
Bu ihmal nedeniyle 12 ay taksitli 11.376 TL kredi borcu oluşmuştur. Ayrıca 20.000 – 25.000 TL civarında ek hesap faizi işlemektedir. Emekli maaşımdan yapılan kesintiler nedeniyle geçimimi sağlayamaz hale geldim.
Konu hakkında İzmir Cumhuriyet Başsavcılığı’nın 2026/18 sayılı soruşturma dosyasında müştekiyim ve SPK tarafından da ilgili yapının yetkisiz olduğu tarafıma resmi olarak bildirilmiştir.
Banka olarak, tarafıma bildirilen dolandırıcılık işlemine rağmen gerekli önleyici tedbirlerin zamanında alınmaması ve bloke uygulanmaması nedeniyle mağduriyetimin arttığını düşünüyor, bu hususlarda banka içi kusur değerlendirmesi yapılmasını talep ediyorum.
Taleplerim; dolandırıcılık kaynaklı kredi ve ek hesap faizlerinin derhal durdurulması, tarafıma yansıtılan faiz ve masrafların incelenerek iadesi, ilgili işlemler yönünden banka içi inceleme başlatılması, müşteri kusuru iddiasının yeniden ve objektif şekilde değerlendirilmesi ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesidir. Aksi halde BDDK, CİMER ve yasal mercilere başvurularımı sürdüreceğimi bilgilerinize sunarım.
Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuz Bankamızın inceleme ekiplerine iletilmiştir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi İnternet Bankacılığı ve Mobil Bankacılıkta yer alan Bize Yazın bölümünden, Bize Ulaşın bölümünden, Müşteri İletişim Merkezimizden ve Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti
