VakıfBank Hendek Şubesinde Ticari Kart Tesliminde Personel Üzerinden Kırıcı Ve Uygunsuz Davranış

04 Mayıs tarihinde VakıfBank Bankomat ticari kartımın pin bilgisine dair tarafıma e-posta ulaştı ve kartımı VakıfBank Hendek Şubesi’nden teslim alabileceğim belirtildi. Bunun üzerine aynı gün saat 12:33 için gişeden randevu aldım.

Bu süreçte kartımı teslim almak için şubenize iki kez gelmeme rağmen her seferinde geri çevrildim. İlk gelişimde giriş gişede görevli M***** D****’a üç kez ticari kart olduğunu özellikle belirtmeme rağmen, kartın gelmediği ve ne zaman geleceğinin bilinmediği söylendi. Ardından beni ikinci ticari bölümde görevli E*** G****’a yönlendirdi. E*** G**** ise kimliğimi göstermeme rağmen “kimsiniz, şirketle ne alakanız var, size veremem” şeklinde ifadeler kullanarak son derece uygunsuz ve kırıcı bir üslupla yaklaştı.

Bu tutumun hem profesyonellikten uzak hem de müşteri ilişkileri açısından kabul edilemez olduğunu düşünüyorum. Daha sonra yönlendirildiğim U*** Bey ise işlemlerimi sorunsuz şekilde tamamlayarak kartımı teslim etti, kendisine özellikle teşekkür ederim.

Yaşamış olduğum bu olumsuz deneyimin incelenmesini, ilgili personelin müşteri iletişimi ve üslup konusunda uyarılmasını ve gerekli aksiyonların alınmasını rica ediyorum.