VakıfBank Güvenlik Blokajı İşletmemi Durdurdu, Açıklama Ve Çözüm Talep Ediyorum

24 Şubat 2026 tarihinde VakıfBank mobil bankacılığına giriş yapmak istediğimde “Güvenlik ayarlarınız mobil bankacılık uygulamasına giriş yapmanıza izin vermemektedir” uyarısı ile karşılaştım. Bu uyarı sonrası mobil ve internet bankacılığı kanallarının tamamına erişimim kesildi.

Ticari faaliyet yürüten bir esnafım. Bu hesabı iş yeri kirası, ev kirası, elektrik, su, tedarikçi ve malzeme ödemeleri gibi zorunlu ödemelerim için kullanıyorum. Buna rağmen iki gündür hesabıma hiçbir şekilde erişemiyorum ve ticari faaliyetlerim ciddi şekilde aksamakta.

Şubeye gittiğimde, blokajın Genel Merkez tarafından konulduğu, sebebine ilişkin şube tarafından açıklama yapılamayacağı, “Bugün yazı yazılır ancak bugün yetişmez, yarın netleşir” denilerek ertesi gün dönüş olacağı tarafıma açıkça ifade edilmiştir. Ancak bugün (25 Şubat 2026) müşteri portföy yetkilimi aradığımda, kendisinin Genel Merkez ile görüştüğünü, buna rağmen incelemenin hâlen devam ettiğini ve sürecin ne zaman sonuçlanacağına dair hâlâ net bir bilgi verilmediğini iletmiştir. Bu durum, tarafıma verilen sözlerin tutulmadığını açıkça göstermektedir.

Müşteri hizmetleri ise bu süreç boyunca “Şubeye gidin” demekten başka bir yönlendirme yapmamaktadır. Oysa şubeye gidildiğinde de hiçbir işlem yapılamadığı, yalnızca yazı yazıldığı ve sürecin belirsiz olduğu ifade edilmektedir. Bu durum açıkça kurum içi iletişimsizlik, yanlış yönlendirme ve hizmet kusurudur.

Eğer hesabım güvenlik gerekçesiyle bloke edildiyse, bunun sebebinin yazılı ve açık şekilde tarafıma bildirilmesini, en azından müşteri portföy yetkilimin süreç hakkında doğru ve net şekilde bilgilendirilmesini ve ticari faaliyetlerimi aksatmayacak şekilde hesabıma konulan bloğun ivedilikle kaldırılmasını talep ediyorum.