to read complaints and reviews, or file yours.VakıfBank Gram Gümüş İşleminde 67 Bin TL Kayıp Ve Uyarı Eksikliği
VakıfBank mobil uygulaması üzerinden gram gümüş alım satımı yaptım ve yaşadığım ağır zararı asla kabul etmiyorum. 04.03.2026 tarihinde toplam 117.000 TL tutarında gram gümüş aldım. Ertesi gün hesabıma baktığımda bir anda yaklaşık 32–35 bin tl ekside olduğumu gördüm. Bir yatırım ürününde sadece 1 günde bu kadar büyük bir düşüşün nasıl olabildiğini anlamıyorum.
Bu kadar büyük bir zararı görünce panik oldum ve “belki toparlar” düşüncesiyle yaklaşık 5 ay boyunca pozisyonumu bozmadım. Ancak süreç içinde hiçbir şekilde tatmin edici bir bilgilendirme yapılmadı, banka beni bu riskler konusunda önceden uyarmadı. Sonunda sinirlerim tamamen bozulduğu için 25.06.2026 tarihinde gümüşümü bozdum ve 117.000 TL yatırdığım işlemden sadece 60.800 TL geri alabildim. Yaklaşık 67 bin tl gibi çok büyük bir zarara uğradım.
Yaşadığım bu durumla ilgili bankayla görüştüğümde bana sadece “serbest piyasa” denilerek geçiştirildim. Müşteriye bu kadar yüksek riskli fiyat hareketleri ve olası zararlar konusunda açık, anlaşılır bir uyarı yapılmamasını kabul etmiyorum. Birikimimi yıllarca emek vererek yaptım ve VakıfBank mobil üzerinden yaptığım bu işlemde param adeta eridi, helal etmiyorum.
VakıfBank’tan bu zararla ilgili detaylı ve şeffaf bir açıklama yapılmasını, hangi işlem ve fiyatlamalar sonucunda bu kadar büyük bir kaybın oluştuğunun net şekilde tarafıma iletilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde bu konunun peşini bırakmayacağımı özellikle belirtmek istiyorum.
Gelişme
VakıfBank üzerinden Ocak 2026 döneminde yaptığım gümüş alım işleminde, piyasa açık olmasına rağmen bana kapalı piyasa fiyatıyla satış yapıldı. İşlemi yaptığım anda ekranımdaki fiyat ile gerçekleşen işlem fiyatı arasında ciddi fark vardı ve bu durum sonucunda 57.000 TL tutarında işlemde mağduriyet yaşadım. Ayrıca yaklaşık 6 ay boyunca param fiilen bloke edilmiş gibi kaldı ve bu süreçte parama sağlıklı bir şekilde erişemedim.
Konuyla ilgili olarak bankaya şikayetimi ilettiğimde, hatanın bende olduğunu söyleyerek sorumluluğu kabul etmediler. Oysa elimde o döneme ait ekran görüntüleri ve dekontlar mevcut olup, işlemin piyasadaki güncel fiyatlar yerine kapalı piyasa fiyatıyla gerçekleştirildiği açıkça görülmektedir. Buna rağmen durumu anlamıyor ya da anlamak istemiyor gibi davranarak gerekli düzeltmeyi yapmıyorlar.
VakıfBank’tan, piyasa açıkken kapalı piyasa fiyatıyla gerçekleştirilen bu işlemin incelenmesini, hatalarının kabul edilmesini ve bu işlem nedeniyle oluşan maddi kaybım ile 6 ay boyunca parama sağlıklı şekilde ulaşamamamdan kaynaklanan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Elimdeki ekran görüntüsü ve dekontların da inceleme sırasında dikkate alınmasını istiyorum.
Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuz Bankamızın inceleme ekiplerine iletilmiştir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi İnternet Bankacılığı ve Mobil Bankacılıkta yer alan Bize Yazın bölümünden ve Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti
Lütfen zararımın karşılanmasını istiyorum 117.000 yatırdım öbürsü gün bir baktım 83 bin TL'ye düşmüş böyle bir makas aralığı Hiçbir yerde yok bu zararımı tarafınız tarafından karşılanmasını talep ediyorum Aksi takdirde Kanuni olarak mahkemeye başvuracağını bildiririm
Yıllardır bankanızın müşterisiyim Sadece kredi kartından ortalama aylık 50.000 ile 100.000 arasında harcama yapıyorum maddi zararının 67.000 olduğunu görülmektedir bu zararın karşılanmasını istiyorum Aksi takdirde banka ile ilgili bütün hesaplarımı kapatacağımı bildiririm
Stresten 24.06.2026 tarihinde 60 TL den bozdum 117 bin yatırdım 60 bin aldım zararımın karşılanmasını istiyorum
60.800 TL ödediniz 117 000 TL yatırmıştım
Zararım ve dilekçem dikkate alınmadı artık mahkeme ile çözeceğim
Dilekçe verdim bana sen kendin onaylanmışsin diye cevap geldi benim dediğimi anlamak istemiyorlar neden piyasa açıkken beni kandırıp kapalı piyasa fiyatına sattınız gümüşü hala anlamıyorsunuz onu anlatmak istiyorum
