İzmir Gaziemir Optimum Mağazasında Hediye Paketi İhmalı Ve Fatura Gönderilmemesi

10.11.2026 tarihinde İzmir Gaziemir Optimum’daki L’loccitane mağazasından Shea El Kremi 150 ml satın aldım. Alışverişten önce ürünün doğum günü hediyesi olacağını belirttim ve özellikle hediye paketi rica ettim. Mağazada ilgilenen personel Ö**** Hanım’dı. Buna rağmen ürün, hediye paketi yerine normal pakete kondu.

Ürünü, markanızı daha önce hiç denememiş birine hediye olarak alıyordum; hem hediyenin sunumu hem de deneyimi açısından bu isteğimin dikkate alınmasını beklerdim. Normalde her alışverişe verilen tester ürünlerin bu alışverişime de ekleneceğini umarak bekledim. Ö**** Hanım’ın yaptığı tek şey, paket kağıdına tester parfüm sıkıp “bu da böyle koksun” diyerek poşetin içine koymak oldu. Annemin hesabı üzerinden daha önce defalarca internet alışverişi yapmış biri olarak markanızı ve hizmet kalitenizi biliyorum, bu mağazadaki yaklaşımın L’loccitane standartlarını yansıtmadığını düşünüyorum.

Ayrıca kasada fatura için “elden mi istersiniz, mail adresinize mi gönderelim” diye soruldu, ben de mail adresime iletilmesini istedim. İşlem, sistemde kayıtlı telefon numaram olan 0507 xxx xx 56 üzerinden yapıldı, yani mail adresim de kayıtlı. Saat 12:25’te yaptığım alışverişin faturası, bu metni yazdığım saat 23:52 olmasına rağmen mail adresime ulaşmadı. İnternet bankacılığı işlem dökümümde L’loccitane İzmir Optimum’dan 10.11.2026 tarihinde 1.692,00 TL’lik harcama görünüyor ancak tarafıma hala fatura gelmedi.

Yaşadığım bu hediye paketi konusundaki olumsuz deneyimin ve faturamın e‑posta adresime iletilmemesinin tarafınızca incelenmesini istiyorum. Özellikle 10.11.2026 tarihli, 1.692,00 TL tutarındaki alışverişime ait faturanın sistemde kayıtlı mail adresime yeniden gönderilmesini ve İzmir Gaziemir Optimum mağazanızdaki süreçlerin müşteri beklentilerine uygun hale getirilmesini talep ediyorum.